У интернет-магазина Aliexpress ежегодно становится все больше клиентов, привлеченных низкими ценами, удобством совершения покупок. Случаются ситуации, в которых приходится отказаться от заказа или открыть диспут по различным причинам. О том, как осуществляется возврат денег на сайт Алиэкспресс после спора, узнайте из данной статьи.
Возврат по спору
Спор – единственный метод, позволяющий забрать платеж с Алиэкспресс. Открыть его нужно правильно.
Перед началом спора запрещено подтверждать покупку. Еще следует дождаться завершения защиты клиента. Когда она истекла, а посылка так и не пришла, можно приступать к открытию спора.
Как действовать:
- В Личном кабинете выбрать товар.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- В следующем окне снова нажать на нее, потом выбрать пункт «Только возврат» или «Возврат денег и товара».
Только возврат – это ситуации, в которых отправление не пришло, клиент желает забрать все средства обратно, или же оно поступило, но оказалось низкого качества (тогда вернуть могут лишь часть суммы).
Другой вариант подразумевает не только возвращение денег, но и обмен продукцией. Клиент отправляет ее обратно в Китай, а потом или забирает сумму, или ждет прихода аналогичной вещи
- Заполнить специальную форму: внести причины, цену заказа, различные доказательства.
- Подтвердить отправку.
Когда продавец не принимает диспут, в него входит администрация Алиэкспресс. Именно она, по факту, передает компенсацию и возврат покупателю.
Куда вернутся деньги после выигранного спора
- Способы, которые используются, когда возвращают деньги по спору на Алиэкспресс, всегда те же, что и применяемые для оплаты.
- После спора деньги на Алиэкспресс возвращаются в тот же платежный сервис, откуда перечислялись.
- При применении карточки возврат идет на нее, Киви-кошелька – обратно на него.
Оплата через Qiwi на мобильный
Когда средства отправили из Киви-кошелька при помощи сотового телефона, возвращают их тоже на него, даже если пользователь не зарегистрирован в этой системе.
Виртуальный счет регистрируется по умолчанию – по телефонному номеру, с устройства, с которого происходил перевод.
Чтобы войти в Личный кабинет qiwi.com, нужно указать номер телефона, затем нажать кнопку «Забыли пароль». В СМС поступит пароль, по нему можно будет авторизоваться в аккаунте.
Оплата через Яндекс.Деньги
Если покупка на Алиэкспресс оплачивалась наличными через сервис Яндекс.Деньги, они попадают в Яндекс.Деньги. Та же самая схема действует, когда наличные переводятся в салоне мобильной связи. Деньги по спору возвращают на счет сотового.
Сроки возврата
После того как спор закрыт, у пользователя Алиэкспресс возникает вопрос о том, когда ему возвратят его деньги.
Из интернет-магазина деньги выводятся не слишком долго – в течение пяти дней. Точное время зависит от работы платежного сервиса. Средний срок – от семи до пятнадцати дней.
На платежную карточку деньги возвращают в течение одной недели. Быстрее всего возврат с Алиэкспресс длится на Вебмани. Сюда их возвращают почти сразу после появления сведений о начале этой операции.
Процедуру возвращения денег можно отследить в Личном кабинете, во вкладке «Платежи». Здесь отобразится таблица с суммой, названием электронного сервиса, куда возвращают деньги по спору, день перечисления средств.
Если таблицы нет, перевод не начинался. В такой ситуации стоит узнать, правда ли спор выигран.
Когда во вкладке таблицы под названием «Дата возмещения» указан какой-либо день, может быть, возникли затруднения при перечислении денег или технический сбой.
Действия в случае если деньги не возвращают
Если средства ушли с банковской карточки или виртуального счета, следует проверить, сколько он действует. На счет с истекшим сроком не возвращают деньги по спору. Это значит, что они попали на счет в ту организацию, где открывалась карта.
О том, что продавец с Алиэкспресс не возвращает обратно деньги по спору, нужно говорить уже тогда, когда со дня возврата, прописанного в таблице, прошло от десяти до пятнадцати дней. Потребуется повторная проверка счета, с которого проходил платеж. Если поступлений нет, следующий шаг – полноценный розыск денежных средств.
Важно! Необходимо обратиться к сотрудникам техподдержки не только Алиэкспресс, но и Алипэй. Через последнюю систему проходят абсолютно все платежи. Когда все нормально, пользователь получил ответ, где сказано, что оплата по спору ушла, остается пойти в банк или написать в центр поддержки выбранного платежного сервиса.
Нужно помнить, что деньги по спору с Алиэкспресс вернут в любом случае. Возврат гарантирован как продавцом (вторым участником сделки), так и онлайн-магазином. Торговая площадка очень дорожит собственной репутацией.
Источник: https://propokupki.online/aliexpress/vozvrat-deneg-po-sporu.html
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора: стадии возврата. Как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
Выиграли спор на Алиэкспресс, но не знаете, как именно возмещаются средства? Наша статья поможет вам разобраться в этом вопросе.
Каждая покупка на сайте Алиэкспресс совершается с помощью программы Escrow, то есть под защитой. Таким образом, если покупателю приходит некачественная вещь или вообще не приходит, то он может открыть спор и вернуть свои деньги.
Согласно правилам площадки, продавцу деньги будут переведены на его счет только после подтверждения получения заказа. Поэтому просто так просить продавца вернуть деньги нельзя, ведь он ещё ничего не получил. В таком случае нужно обязательно открывать спор.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора: стадии возврата
Возврат средств через спор на Алиэкспресс производится в несколько этапов:
Тут есть три варианта развития событий:
- Ваше предложение будет принято, спор закроется, и деньги вернутся к покупателю
- Продавец игнорирует вас. Через определённое время он автоматически закрывается и производится возврат
- Продавец выдвигает свои условия решения ситуации
- Обострение спора. Если в течение определённого времени вы не придете к общему решению, то спор будет обострен или вы можете сделать это сами, когда поймете, что продавец не идет на контакт. Теперь вы уже ничего не можете сделать. Вам остаётся только ждать, пока все разрешится.
- При решении в вашу пользу, вы получите свои деньги назад.
Как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
На Алиэкспресс имеется специальная таблица, где указаны сроки возврата. Представлена она здесь. Деньги будут возвращены в течение 10 дней после завершения спора. Как правило, процесс завершается быстрее.
Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?
Средства будут возвращены на тот же счет, с которого проводилась оплата. То есть, если оплата проводилась через банковскую карточку, то деньги будут возвращены на неё. Но все же, имеются определённые особенности:
- Если вы оплачивали заказ с мобильного телефона через QIWI, то средства вернутся на этот кошелёк, даже если вы его не создавали. При оплате заказа это обычно делается автоматически.
Для получения доступа к счету:
- Войдите на сайт QIWI и нажмите «Войти»
Главная страница
- На новой страничке напротив поля для ввода пароля выберите «Напомнить»
Напоминание пароля
- Введите номер телефона и поставьте отметку, что вы не робот
Форма восстановления пароля
- Выберите «Продолжить»
- Теперь пароль придет вам по смс
- Теперь вы можете войти в систему
- Если вы оплачивали заказ с помощью Яндекс.Деньги наличными, то такие платежи тоже возвращаются в кошелек.
- При оплате заказов наличными в салонах связи возврат осуществляется на ваш номер телефона, указанный в профиле Алиэкспресс.
Можно ли отследить процесс возврата платежа?
Да, можно. Для этого:
- Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
- Пройдите в «Мои заказы»
Мои заказы
- Отыщите интересующую покупку и выберите «Подробнее»
Подробнее
- На новой страничке пройдите во вкладку «Платежи»
Вкладка «Платежи»
- Чуть ниже расположена «Информация о возврате средств»
Деньги с Алиэкспресс не пришли
Если графика у вас нет, то и перечисления не было.
Если же он присутствует и прошло больше 10 дней, а деньги так и не зачислились, то для начала напишите в поддержку Алиэкспресс и задайте им вопрос по поводу возврата.
Либо можно написать поддержке Alipay, так как все транзакции проводятся через них. Если деньги вам были отправлены, значит, вам надо обратиться в банк или платежную систему, через которую вы оплачивали покупку.
Споры на Алиэкспресс — возврат денег: отзывы
Мария: Открывала на Алиэкспресс спор по поводу телефона. Он пришёл с повреждениями. Продавец никак не хотел возвращать деньги, но администрация быстро решила проблему. За что большое спасибо!
Наталья: Открывали спор потому что не пришёл товар. Продавец попросил подождать еще. Мы согласились и закрыли спор, но ничего так и не пришло. Открыли спор снова, продавец начал уговаривать закрыть, но в этот раз мы его обострили, и разобралась администрация. Очень радует, что все в порядке и деньги нам вернули.
Дмитрий: Продавец очень уж не хороший попался. Мало того, что телефон так и не дошёл до меня, так он ещё и не хотел деньги возвращать. Предлагал вернуть часть, причём меньшую, как будто он мне, просто телефон с дефектом прислал. Очень уж обидно. Писал жалобу в администрацию, продавец вернул деньги. Большое спасибо!
Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-vozvrashhayut-dengi-na-aliekspress-posle-spora-stadii-vozvrata-kak-bystro-vozvrashhayut-dengi-na-aliekspress-posle-spora.html
Алиэкспресс не возвращает деньги по спору: как решить ситуацию в свою пользу?
Согласно правилам Алиэкспресс, каждый покупатель имеет право на возврат своих денег, если товар не пришел или пришел, но с браком, повреждением или совсем не такой, как указано в описании.
Вернуть деньги можно только через форму спора, которая рассматривается продавцом и, если причины открытия диспута объективны, то продавец обязан вернуть всю стоимость товара или частично возместить ее.
Если продавец не соглашается с выдвинутыми покупателем претензиями, то спор будет урегулирован администрацией, которая примет решение о диспуте и закроет его.
Гарантийными обязательствами продавцов с Алиэкспресс является полный возврат денег, если товар не пришел или в случае не соответствия товара или размера описанию.
Также, к гарантийным обязательствам относится своевременная доставка (до истечения срока защиты покупателя) и возврат товара или денег при получении товара низкого качества. Все обязанности, правила, гарантии Алиэкспресс обязательны для соблюдения продавцами. Если же по спору продавец должен возместить часть денег или полную стоимость товара, но деньги так и не вернул, то значит, продавец нарушил правила сайта. О том, как поступить, если продавец с Алиэкспресс не возвращает деньги по спору и, как вернуть свои деньги в этом случае, мы расскажем далее.
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс регламентируется правилами защиты покупателей.
Согласно этим правилам, покупатель может рассчитывать на полный возврат своих средств, если товар не был получен в срок, а также осуществляется полное возмещение в случае, если заказ не будет доставлен в течение срока, обещанного продавцом.
Полный возврат платежа осуществляется при несоответствии товара описанию. В этом случае, покупатель может потребовать полное возмещение, если товар значительно отличается от описания продавца, или выбрать частичное возмещение, если товар имеет брак или дефект, при этом оставить сам товар себе.
Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс распространяется на все случаи нарушения продавцом своих обязательств. Информация об обязанностях продавца указывается в информационном разделе «Гарантии продавца», который размещается на каждой странице с товаром. Защита покупателя подразумевает:
- Полный возврат денег при неполучении товара, вне зависимости от причин;
- Полный или частичный возврат средств с возможностью оставить себе товар при несоответствии описания.
Гарантии продавца бывают базовые и дополнительные. Базовые гарантии — это обязательные для соблюдения правила для всех продавцов Алиэкспресс. К таким гарантиям относятся:
- своевременная доставка. Каждый продавец обязан гарантировать покупателю доставку в течение срока, указанного в описании срока. Если, приобретенный на сайте AliExpress товар не был получен в срок, указанный продавцом, то покупатель имеет право на полный возврат платежа.
- гарантия возврата. Товары, которые находятся под гарантией возврата AliExpress, подлежат обмену или возврату, без выяснения причин. Пересылка товара в страну назначения осуществляется за счет отправителя, при этом условия дальнейшего обмена обговариваются лично с продавцом.
Помимо базовых гарантий, продавцы с Алиэкспресс предоставляют дополнительные гарантии. Дополнительные гарантии — выборочные и распространяются лишь на определенную часть товаров. К этим гарантиям относятся:
- гарантия возврата. Гарантия возврата распространяется на товары, отправка которых осуществляется местной доставкой. Данная гарантия позволяет вернуть товар продавцу, но только при условии, что на товаре нет следов эксплуатации и он в оригинальной упаковке.
- гарантия подлинности. Данная гарантия обеспечивает подлинность всех товаров, если продавец присвоил эту гарантию. То есть, если заявлено в описании, что товар оригинальный, он должен быть оригинальным, иначе покупатель может его вернуть продавцу и потребовать полный возврат средств вместе со стоимостью доставки.
Гарантии предусмотрены для того, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов и обеспечить надежность сделок, совершаемых на Алиэкспресс. Гарантии на возврат действительны только в случае, если покупатель не завершил заказ и не подтвердил получение, а открыл диспут, где указан причину «Только возврат». Если покупатель подтверждает получение, то заказ будет автоматически закрыт.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору?
Спор — единственный способ, как вернуть себе деньги на Алиэкспресс. Чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс по спору необходимо правильно его открыть. Перед тем, как начать диспут, не подтверждайте получение заказа, иначе он будет закрыт. Также, дождитесь окончания срока защиты покупателя. поскольку все равно продавец продлит его еще на неделю-две.
Если уже срок защиты покупателя завершается, а ваш заказ так и не пришел или пришел, но в плохом состоянии, тогда можете переходить к началу диспута. В личном кабинете в разделе с заказами найдите тот товар, который хотите обжаловать. Укажите кнопку «Открыть спор».
Повторно нажмите «Открыть спор» в открывшемся окне и укажите «Только возврат» или «Возврат товара и денег», в зависимости от условий и причин спора. Только возврат открывается для случаев, когда товар не был получен, и покупатель хочет вернуть всю стоимость, или же товар отличается от описания, и покупатель хочет вернуть часть денег, но сам товар возвращать не нужно.
Возврат товара и средств подразумевает обмен товара. Покупатель высылает его назад продавцу, при этом оплачивает пересылку. а продавец возвращает деньги или высылает новый товар.
Затем нужно заполнить форму спора. Укажите в ожидаемом решении «Только возврат средств», выберите ответ получили ли вы товар или нет, выберите причину сложившейся ситуации, впишите стоимость товара (без учета доставки) и впишите причину открытия спора на английском.
Если есть необходимость, то можете загрузить фото и видео доказательства, где видно брак или дефект. После заполнения формы спора, подтвердите отправку и запрос будет отправлен продавцу. Он должен его принять и вернуть ту сумму. которая указана в запросе.
Если продавец не принимает спор, то через неделю после его открытия, в него вмешается администрация сайта для принятия окончательного решения.
Согласно правилам сайта, деньги за оплаченные товары переходят продавцам только после подтверждения получения заказа, поэтому до этого момента деньги находятся в системе. Компенсацию и возврат, фактически, платит не продавец, а администрация сайта.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
Деньги после спора возвращаются электронным переводом. В истории спора, будет указана информация о стадиях возврата. Фактически, в течение 3-15 дней после закрытия спора, деньги в том размере, который указан пользователем, возвращаются обратно. Списываются деньги со счета в валюте, точнее в долларах.
Затем они конвертируются по внутреннему курсу сайта и списываются с рублевой или гривневой карты по этому курсу. Возвращаются они также таким способом. Система отправляет доллары, а они конвертируются и возвращаются на карту уже в той валюте, которую обслуживают.
Обычно, денежные возвраты с Алиэкспресс поступают через 3-5 дней с момента завершения операции.
Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора?
Деньги с Алиэкспресс после спора возвращают туда, откуда изначально были списаны, то есть на тот счет, карту, реквизиты, которые были использованы покупателем для оплаты товара с Алиэкспресс. Если для оплаты использовалась карта, то возврат придет на нее. Если товар был оплачен электронным кошельком, то деньги вернутся на тот счет.
При этом, время возврата, зависит от платежной системы. На банковские карты деньги возвращаются в течение 3-5 дней, на электронный кошелек — до недели. Отследить получение денег можно в стадиях возврата в истории спора. Фактически, возврат средств по спору получается покупателями, как обычный платеж.
Посмотреть начисление можно в истории операции.
| Возврат товара и денег | Инструкция по возврату |
| Товар не пришел | Полная компенсация стоимости товара без учета доставки |
| Товар пришел не того размера/цвета | Обмен товара или частичное возмещение стоимости, при этом товар остается покупателю |
| Товар не соответствует описанию | Полное возмещение стоимости товара |
| Товар некачественный | Полное возмещение стоимости товара |
| Покупателю не подошел размер | Обмен товара, стоимость пересылки оплачивает покупатель |
| Продавец выслал не тот товар | Полное или частичное возмещение стоимости |
| Товар не был получен в срок | Полное возмещение стоимости, можно продлить срок защиты и подождать еще немного, после чего нужно открыть спор |
Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс
Каждый покупатель имеет право на частичный возврат средств на Алиэкспресс. Этьо право распространяется на случаи, когда товар пришел, но продавец по ошибке выслал не тот цвет, размер или вещь пришла с браком, пятном, дефектом. Частичный возврат позволяет покупателю оставить себе товар, при этом получить часть денег за его несоответствующий внешний вид.
Чтобы получить частичное возмещение, также потребуется открыть спор. В сумме возврата нужно указать размер компенсации, который вы считаете уместным, например, половину стоимости товара. Частичный возврат может быть обжалован продавцом. Чтобы точно получить свои деньги, предоставьте фото-доказательства, где видна причина спора.
Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс имеют все пользователи, получившие некачественный товар, если они намерены его использовать. Если же вы попросите полную компенсацию, то товар придется высылать обратно и ждать, пока продавец его получит и только тогда возместит ущерб.
Частичный возврат можно заранее обсудить с продавцом, но его получение должно быть решено через диспут
Торговая площадка Алиэкспресс предоставляет своим клиентам безопасность платежей и гарантии продавцов. чтобы обеспечить клиентов уверенностью в качестве получаемых товаров. Возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа или после спора, осуществляется на те платежные реквизиты, с которых списывалась сумма. Каждый покупатель.
может быть уверен, что, если по какой-либо причине, заказ не пришел в срок или совсем не был получен, не соответствует описанию или имеет брак, то он получит полное или частичное возмещение, согласно политике Алиэкспресс.
Источник: http://aliexpressers.ru/aliekspress-ne-vozvrashhaet-dengi-po-sporu-kak-reshit-situaciyu-v-svoyu-polzu.html
Когда и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс обеспечивает своим клиентам безопасное сотрудничество с любым продавцом, позволяя покупателю открывать спор в случае получения некачественного товара или его потери в пути. Как только спор будет разрешен в вашу пользу, система Али перечислит денежные средства на тот счет, с которого была произведена оплата за товар. Если вы оплатили посылку с банковской карты, то деньги после спора алиэкспресс будут переведены именно на этот счет. Хотя нередко средства возвращаются на Alipay, о чем многие покупатели даже не подозревают.
Сроки возврата денежных средств после спора на Aliexpress зависят именно от способа оплаты товара, при этом в среднем процесс занимает не более 14 дней. Если спустя указанное время средства так и не поступили на ваш счет, то волноваться не стоит – скорее всего, система Ali отправила деньги на Alipay, где в настройках был установлен возврат средств именно на этот счет.
Куда возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Возврат денежных средств во всех случаях производится тем же способом, каким был оплачен товар во время оформления заказа.
К примеру, если вы провели оплату через Webmoney, то по истечению срока деньги поступят на ваш долларовый кошелек, при этом информация о возврате отобразится в вашей истории платежей.
Далеко не все способы возврата проходят настолько гладко, поскольку могут возникнуть некоторые нюансы.
- Оплата с мобильного через Qiwi.
Если вы перечислили деньги за товар с Али с помощью смартфона через Киви, то в случае возврата деньги автоматически переводятся на Qiwi-кошелек, даже если вы его не регистрировали.
При оплате товара через мобильный телефон система автоматически создает кошелек на Qiwi, к которому привязывает ваш мобильный номер. Для получения доступа к кошельку достаточно в строке «Логин» ввести номер телефона, после чего нажать «Забыли пароль».
В течение нескольких минут на ваш номер поступит SMS-сообщение с кодом доступа, который откроет вам доступ к личному кошельку.
- Оплата наличными через Яндекс.
Сегодня многие пользователи проводят оплату товаров с Aliexpress наличными через популярную платежную систему Яндекс. Деньги. Даже если вы еще не успели создать кошелек, система сделает это за вас, при этом к нему автоматически будет привязан ваш мобильный номер. Как вы уже поняли, при оплате наличными средствами, их возврат будет производиться в электронном виде.
- Оплата наличными в салоне связи.
Тем шоперам, которые предпочитают оплачивать товары с Али в офисах салонов связи, следует ожидать поступление возврата именно на номер мобильного, указанного в карточке заказа при его оформлении на Алиэкспресс. В качестве уведомления об успешном проведении возврата денег, пользователь будет проинформирован при помощи SMS-сообщения.
В системе Aliexpress сохраняются все реквизиты покупателя, поэтому обещанные средства обязательно поступят на тот счет, с которого была произведена оплата. За исключением перечисленных случаев, система Али в течение нескольких дней переводит средства на электронный кошелек, банковскую карту или мобильный счет.
Как быстро возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Согласно указанной на сайте Алиэкспресс информации, денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней после закрытия заказа.
На практике же процесс занимает не более 1-2 дней, хотя в данном случае многое зависит от платежной системы, через которую была оплачена посылка.
К примеру, через Webmoney деньги на рублевый кошелек поступают в течение одного дня, что позволяет покупателю не волноваться о том, что его деньги могут потеряться.
На сайте Aliexpress представлена официальная таблица с информацией о сроках возврата денежных средств, где указывается приблизительный период перечисления денег для каждой платежной системы. Максимальный срок возврата платежа составляет 15 дней с учетом возможной перегруженности системы.
Что делать, если деньги с Али так и не поступили на счет?
Если продавец принял спор, но деньги по истечению срока так и не пришли, то, скорее всего, платеж был автоматически перечислен системой на ваш Alipay счет. Часто покупатели даже не подозревают об этом, поскольку ни разу не пользовались такой платежной системой.
При проведении первого платежа на Алиэкспресс, система автоматически привязывает к вашему аккаунту кошелек Alipay, где в настройках по умолчанию может быть установлен возврат средств именно на этот счет. Проверить, куда вернули обещанные деньги после спора на Aliexpress, и в какой стадии пребывает платеж, можно с помощью нескольких простых шагов.
- Перейдите в раздел «Мои заказы», и в списке всех заказанных товаров найдите необходимый заказ, после чего нажмите на кнопку «Подробнее».
- На странице с более подробной информацией о заказе выберите вкладку «Платеж», где вы сможете ознакомиться со всеми сведениями о возврате платежа после закрытия спора.
- Нажмите на кнопку «Стадии возврата», где перед вами появится информация о том, на каком этапе находится возврат вашего платежа.
К сожалению, здесь вы не сможете узнать, куда возвращаются деньги с aliexpress, поскольку они отправляются на тот счет, откуда была произведена оплата.
Как уже было сказано ранее, вам стоит проверить свой баланс Alipay, поскольку система Али нередко по умолчанию переводит туда деньги. В данном случае единственный выход – написать в службу поддержки Алипей, и поинтересоваться, куда ушли ваши деньги.
Если вы получите подтверждение, что деньги давно ушли, то вам придется обратиться за помощью в свой банк.
Система Алиэкспресс обеспечивает покупателю должную защиту, согласно которой он имеет право открыть диспут с продавцом в случае потери заказа, получения некачественного товара или поврежденной посылки.
Если вы с продавцом нашли общий язык, и спор был разрешен в вашу пользу, то платеж обязательно будет возвращен ваш личный счет.
Если этого не произошло в течение двух недель, то вам стоит проверить свой баланс на Алипей, куда деньги с Aliexpress могут быть отправлены по умолчанию.
Источник: https://cashbacki.top/vozvrat-deneg-posle-spora/
Когда и куда Алиэкспресс вернет деньги после спора? Что делать, если возврат с Алиэкспресс не пришел?
Из данной статьи вы узнаете, когда и через сколько приходит возврат с Алиэкспресс после спора или отмены заказа и что делать, если деньги не придут.
Часто от пользователей Алиэкспресс поступают вопросы по поводу возврата средств после спора.
На самом деле, гадать здесь особенно нечего, так как зачисление осуществляется на тот счет, с которого была произведена оплата, так что если вы выиграли в споре, то никаких дополнительных действий от покупателя не требуется.
Тут остается только ждать, когда именно средства зачислятся на счет. Вот как раз этот вопрос мы и разберем далее.
Если на Алиэкспресс вы в первый раз и хотите научиться здесь правильно покупать, то мы вам советуем почитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой.
Как быстро возвращаются деньги с Алиэкспресс после спора?
Когда покупатель Алиэкспресс выигрывает спор, то автоматически запускается процедура по возврату средств, которая составляет не более двух недель. Вообще, на сайте представлена вот такая небольшая таблица, которая показывает, на какие счета и в какие сроки осуществляются переводы:
Как посмотреть, был ли возврат средств с Алиэкспресс после спора?
Если вы сомневаетесь, что спор на Алиэкспресс был закрыт в вашу пользу, то вы всегда можете проверить эту информацию, заглянув в специальный раздел по всем транзакциям по вашему заказу. Так, в разделе «Мои заказы» нажмите над покупкой кнопку «Подробнее» и вам откроется окошко с деталями вашей покупки.
Подробнее
Здесь нас интересует вкладка «Платеж». Она показывает все операции, совершенные с заказом, а также стадию возврата.
Возврат с Алиэкспресс
По сути, возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в несколько этапов:
- Ожидается возмещение. Это самая первая стадия, когда платеж на Алиэкспресс проверяется.
- Обработка возмещения. На этом этапе система обрабатывает перевод и готовит его к перенаправлению в банк.
- Возмещение завершено. Это последний этап, который говорит о том, что средства были отправлены на ваш счет.
Стоит отметить, что после наступления последней стадии может пройти еще несколько дней, прежде чем вы получите свои деньги. Тут уже все зависит от того, каким способом была оплачена покупка.
Что делать, если деньги с Алиэкспресс не вернули после спора?
Вообще, если так вышло, что прошло уже достаточно времени, а возврата с Алиэкспресс так и не поступало, то причина может быть скрыта в том, что спор закрылся не в вашу пользу и деньги ушли продавцу. В таком случае убедитесь, что действительно вам должен прийти возврат. Для этого в разделе «Мои заказы» выберите в меню слева «Возвраты и споры».
Возвраты и споры
На новой страничке будут отображены все ваши споры вместе со статусами, по которым можно понять, что конкретно было решено в вашем случае.
Вторая причина — платеж застрял. Это может быть как на самом Алиэкспресс, так и в вашем банке или в платежной системе.
Чтобы решить проблему, сначала обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и уточните, точно ли деньги были переведены и не зависли ли в их платежной системе.
Если все отлично и перевод был сделан, то обратитесь в банк или платежную систему, где вы совершали оплату и подайте заявление на розыск перевода.
Вообще, конечно, перед тем как делать что-то рекомендуется проверить свой счет и все операции по нему. Как правило, возвраты осуществляются задним числом и поступлением на счет не считаются, а потому и смс вам может не прийти. Вот только если ничего вам не поступало, тогда уже начинайте решать вопрос вышеуказанными способами.
Источник: https://aliexpressom.ru/kogda-i-kuda-aliekspress-vernet-dengi-posle-spora-chto-delat-esli-vozvrat-s-aliekspress-ne-prishel
Стадии возврата на Алиэкспресс
«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).
Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить.
Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги. В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.
Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития.
Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет. Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое.
Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться. Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги. С этим попробуем разобраться в данном материале.
Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель? – спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать. Да-да, именно ждать.
Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже.
Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств.
Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа.
Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать.
Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег. Но и здесь есть свои нюансы.
Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли.
Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще? Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей. Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет.
Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили.
Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы». Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).
Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ. На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально.
Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.
Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице:.
Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора. Предлагаем с ними ознакомиться.
Источник: http://aliexhelp.ru/info/spor-zakryt-na-aliehkspress-kogda-vernut-dengi/
Как возвращают деньги на «АлиЭкспресс» после спора
Иногда покупка на AliExpress может не оправдать ожидание или вовсе не прийти. В этой ситуации можно открыть спор. Действие позволит получить уплаченные средства обратно. Однако не все знают, как возвращают деньги с «Алиэкспресс» после спора.
Об услуге на «Алиэкспресс»
Открытие спора считается единственным методом забрать внесённые средства. Чтобы требования одобрили, должны присутствовать определенные основания:
- Пришел бракованный или дефектный товар.
- Комплектация покупки не соответствует изначально заявленной.
- Поступил не тот цвет, размер или комплект.
- Реальный внешний вид продукции не соответствует описанию.
- Вещи не обладают заявленными функциями.
- Посылка была потеряна или не отправлена вовсе.
- В процессе транспортировки произошли повреждения.
Возврат допустим и в случае неправильной консультации продавца. Подобное возможно, если клиент не знает, какой размер ему необходим.
Человек проводит измерения и предоставляет данные продавцу, чтобы он сам подобрал подходящую вещь. Работник осуществляет консультацию, после чего лицо делает заказ. После получения клиент узнаёт, что размер не подходит.
В этой ситуации виновата компания. Она взяла ответственность, и ей предстоит отвечать.
Процесс возврата
Разбираясь, как возвращают деньги на «Алиэкспресс» после спора, клиент в первую очередь должен грамотно инициировать разбирательство. Ни в коем случае нельзя подтверждать покупку. Затем стоит дождаться завершения защиты клиента. Когда период истек, а посылка ещё не поступила, допустима инициация разбирательства. Клиенту предстоит:
- Зайти в личный кабинет и выбрать интересующую покупку.
- Нажать на пункт “открыть спор”. Перед клиентом откроется дополнительное окно. Система предложит выбрать подходящий вариант возврата.
- Следующим шагом выступает внесение данных в специальную форму. Нужно указать причины открытия спора, стоимость продукции и привести доказательства. Когда все данные указаны, нужно подтвердить инициацию разбирательства.
- Если разобраться самостоятельно не удаётся, к процедуре присоединяется администрация AliExpress. Компания по факту передаёт компенсацию и осуществляет возврат.
Что можно купить на «АлиЭкспресс» с бесплатной доставкой
Куда поступит сумма
Если в процессе разбирательства было вынесено решение в пользу покупателя, допустимо получение денежных средств. Сумма будет возвращена на карту или кошелек, который использовался для оплаты. Так, если применялась банковская карта, деньги поступят на неё же. Когда использовался qiwi-кошелёк, средства также вернут в систему.
Сроки получения
Разобравшись, куда возвращаются деньги с «Алиэкспресс» после спора, важно выяснить количество времени, которые предстоит ждать. Процесс не занимает слишком много времени. Сумму вернут в течение 5 дней. Точный промежуток зависит от особенности функционирования платежного средства. Иногда период растягивается до 7 -15 дней.
Обратите внимание! На особенность возврата оказывает влияние метод, который использовался для оплаты. Так, если применялась банковская карта, средства поступят в течение недели. Быстрее всего возвращают сумму на Webmoney. Платеж поступает практически сразу после начала выполнения операции.
Контроль за осуществлением действия производится через личный кабинет. Для этого нужно войти во вкладку “платежи”. Здесь присутствует таблица с суммой и названием электронного сервиса, на который поступит перевод.
Если подобная информация отсутствует, перечисление не начиналось. В этой ситуации необходимо уточнить, действительно ли удалось выиграть спор.
Если в пункте “дата возмещения” фигурирует какое-либо число, скорее всего, возникли затруднения или технический сбой.
Если деньги не приходят
Если оплата производилась с банковской карты или счета, нужно уточнить, сколько он действует. На счёт с истёкшим сроком сумма не возвращается. Однако перечисление всё же будет произведено. В этой ситуации сумма попадет в ту организацию, в которой была открыта карта.
Важно! Иногда продавец самостоятельно не производит возврат. Подобная ситуация возникает, если с момента, указанного в таблице, прошло свыше 15 дней. Должна быть выполнена повторная проверка счёта, с которого осуществлялся платёж. Если поступление отсутствует, нужно инициировать розыск денежных средств.
Клиенту предстоит взаимодействовать не только с сотрудниками техподдержки «Алиэкспресс», но и «Алипэй». Через систему осуществляются все платежи. Если нарушений нет, лицу сообщат, что деньги по спору ушли. В этой ситуации для продолжения розыска нужно обратиться в банк или центр поддержки платежного средства. В последующем все розыскные мероприятия будут производиться через него.
Источник: https://DiskontClub.ru/sdelano-v-kitae/kak-vozvrasaut-dengi-na-aliekspress-posle-spora.html
Возврат денег на Алиэкспресс без спора.
В связи с тем, что на Алиэкспресс в последние месяцы началась активная борьба со спорщиками, покупатели уже боятся лишний раз открывать диспуты, чтобы их аккаунт ненароком не заблокировали.
Даже если им пришел некачественный товар, или посылка не пришла. Споры открывают только по дорогим товарам. А на проблемы с дешевыми вещами просто забивают, чтобы не рисковать.
Напуганные покупатели предпочитают уже лишний раз не открывать спор. Вот что они пишут в обсуждениях:
Я уже и так и открываю на самые дорогие из посылок… остальное приходится «дарить» Алиэкспресс.
Вот и возникает дилемма: Не откроешь спор- деньги потеряешь. Откроешь- аккаунт потеряешь. Не очень радостный выбор.
Те покупатели, у кого и так уже большой процент споров, пытаются решить ситуацию напрямую с продавцом, без открытия диспута. Высылают доказательства проблемы ему в личных сообщениях и просят вернуть деньги. С одной стороны, продавцу тоже выгодно, если не будет открыт спор. В этом случае его репутация не пострадает, и не будут применены штрафные санкции от Алиэкспресс.
А с другой стороны, хитрый продавец может и обмануть покупателя, обещая вернуть ему деньги. Про нюансы возврата денег без спора мы расскажем ниже:
1. Продавец обманет и вообще не вернет деньги
Ситуация: Вы пишете продавцу, показываете доказательства проблем с товаром. Он соглашается вернуть вам желаемую сумму. Только просит сначала подтвердить получение товара и подождать 14 дней, чтобы деньги за заказ пришли к нему на счет. И, получив их, он вам обязательно сделает возврат.
Вы закрываете сделку, проходит срок, в течение которого вы можете открыть спор. И вот деньги уже у продавца, но возврата все нет и нет. Вы пишите продавцу, а он или уходит в подполье, или кормит вас бесконечными «завтра». В итоге вы лишаетесь и возможности получить компенсацию через спор.
И обещанных продавцом денег.
Решение: Я никогда не вписываюсь в такие рискованные схемы. Если продавец предлагает вам возврат, то настаивайте, что вы подтвердите получение товара и не будете открывать спор, если получите возврат. Если денег не будет на счету, то у вас будет возможность открыть спор и уже официально получить компенсацию.
2. Возврат денег на Paypal
Ситуация: Продавец согласен сделать возврат денег на Пейпал. ВЫ ему даете свои реквизиты, он делает перевод. Но тут есть подводные камни. На пейпале китаец оформляет перевод как сделку купли. То есть как будто он перевел вам деньги за товар.
А через какое-то время он открывает спор на paypal и говорит, что вы не выслали ему товар. Администрация пишет вам, просит доказать, что вы выслали посылку. А вам и ответить нечего, так как вы ничего не отправляли. Заверения, что это он возвращал вам деньги за товар на Алиэкспресс не помогают.
В итоге вся сумма возвращается на счет китайцу. А вы остаетесь без денег.
Решение: Если продавец предлагает вам вернуть деньги на Пейпал, то нужно быть очень осторожным. Так как только в единичных случаях продавцы оформляли возврат просто как перевод.
В остальных случаях- как сделку и потом оспаривали платеж, получая деньги назад. Внимательно читайте отзывы о продавце, дорожит ли он репутацией.
Нужно осознавать, что риски остаться без денег в данной ситуации велики.
3. Возврат на банковскую карту
Ситуация: Продавец может попросить ваши банковские реквизиты, чтобы вернуть деньги без спора. И тут есть два подводных камня.
- Если сумма небольшая, то продавец при наличии чека, может отозвать платеж в течение 24 часов
- Если сумма возврата более 50$, то продавец может запросить Чарджбэк (возврат платежа через банк)
Решение: Данный способ более надежный, чем возврат на Пейпал. Поэтому, тоже проявите осторожность перед тем, как согласиться на данный способ возврата. При маленьких суммах подождите минимум сутки, последите за состоянием счета. Если при больших суммах вам придет оповещение, что продавец хочет сделать чарджбэк, то приготовьтесь оспаривать его заявление.
4. Возврат денег на Киви кошелек
Ситуация: Этот способ, наверное, один из самых надежных. Продавец просит номер вашего Киви кошелька, чтобы вернуть деньги. Но стоит помнить, что он может в течение 24 часов вернуть себе деньги, если получатель ими не воспользовался.
Решение: Сразу, как только вы увидели поступление денег на ваш Киви кошелек, выводите деньги. Они не должны оставаться на счету. В противном случае, продавец легко вернет себе деньги.
Важно!!! Сейчас еще раз хочется напомнить, что по правилам Алиэкспресс, все денежные операции (оплата и возврат денег) должны осуществляться через площадку. И возврат денег без открытия спора вы делаете на свой страх и риск. При столкновении с мошенниками площадка Алиэкспресс уже не сможет никак повлиять на продавца-обманщика.
Есть вопрос? Напишите его в х или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Источник: http://alisovet.ru/archives/9573
Загрузка...
