Как открыть спор на Joom: не пришел товар, не соответствует описанию

Если пришедший с Алиэкспресс товар оказался некачественным, полученная вещь не совпадает с описанием продавца или заказ не пришел в обозначенные магазином сроки — это повод вернуть деньги. Сделать это можно, открыв спор на сайте Aliexpress.

Как на Aliexpress открыть спор?

Открыть спор на Алиэкспресс можно за несколько шагов:

1. Войти в личный кабинет Aliexpress и кликнуть по разделу «Мои заказы».
2. Из открывшегося списка товаров выбрать тот, по которому требуется открыть спор. Если в одном заказе несколько позиций, по которым требуется открыть спор, оформлять диспут придется по каждой позиции отдельно.
3. В столбце с дополнительной информацией нажать на ссылку «Открыть спор».
4. В открывшемся окне выбрать товар, к которому имеется претензия, и нажать на кнопку «Открыть спор», расположенную напротив проблемной позиции.

На этом этапе будет предложено 2 действия на выбор: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Если товар не пришел и за него нужно вернуть деньги — следует выбирать первый вариант. В этом случае отправка купленной вещи обратно продавцу не требуется.

Второй вариант подразумевает, что покупатель получил не тот товар, который заказывал, и планирует отправить его в магазин, а деньги получить обратно.

В момент открытия спора нужно понимать, что, отдавая предпочтение второму варианту с возвратом, придется оплачивать услуги почтовой службы самостоятельно.

Нужно оформить заявку диспута, заполнив все графы:

1. «Ожидаемое решение»: выбрать итог, который разрешит спор.
2. «Возникшая проблема»: из всплывающего списка выбрать причину, по которой открывается спор.
3. «Сумма возврата»: указать сумму, которую должен вернуть продавец за некачественный или недоставленный товар. Если кроме вещи отдельно оплачивалась и доставка, ее стоимость можно включить в сумму возврата.
4. «Подробная информация о запросе»: коротко описать проблему.
5. «Доказательства»: если товар не был доставлен, этот пункт можно пропустить или загрузить скриншот с сайта отслеживания товара. Если товар пришел бракованным, нужно прикрепить доказательное фото или видео, на котором недостаток будет виден крупным планом.
6. Нажать кнопку «Отправить».

После этого заявка направится к продавцу, который примет предложение покупателя или выставит свое решение.

Причины открытия спора

Если заказанный товар не был получен, причины для спора могут быть следующими:

• защита покупателя подходит к концу, а месторасположение отправления неизвестно;
• служба доставки направила посылку обратно к продавцу;
• выданный магазином трек не отслеживается;
• при отправке продавец указал неверный адрес получателя;
• во время доставки возникли проблемы с таможенной службой.

При полученном заказе спор покупатели Алиэкспресс открывают в следующих случаях:

1. указанный способ доставки не соответствовал действительности;
2. пришедший товар отличается от описания на страничке магазина;
3. размеры товара, материал, цвет не соответствуют заявленным;
4. товар оказался некачественным или бракованным: не работают кнопки, имеются следы пользования вещью, внешние дефекты и т.п.;
5. в посылке находится не та вещь, которую заказывал покупатель.

Любое несоответствие товара может послужить причиной спора. От этого зависит сумма компенсации.

Как показывает статистика, большинство продавцов неохотно возвращают деньги покупателям, даже если товар оказался некачественным или не был получен. Поэтому, если вещь пришла не того цвета, но ее функциональность не вызывает вопросов, то компенсация будет небольшой.

Что можно потребовать от продавца?

Покупатель может потребовать возврата денег за товар без его отправки обратно, либо возмещения финансов с условием отсылки.

Последний вариант выбирается редко, ведь в этом случае транспортные расходы на обратную пересылку ложатся на потребителя и никак не компенсируются магазином. К тому же, если выбрать вариант с возвратом товара, денежные средства будут возвращены на счет только после того, как продавец получит посылку.

Если при оформлении заказа покупатель выбрал местную доставку, товар отправляется в пределах страны, а стоимость пересылки оплачивается магазином. О такой возможности говорит специальная метка в карточке товара: «Местный возврат».

Как правильно писать продавцу в споре?

Описывать возникшую проблему нужно лаконично и на английском языке (используйте онлайн переводчик — translate.yandex.kz), в нескольких словах рассказать о причине возврата денег. Важно перечислить все имеющиеся недостатки без лишних подробностей.

Чтобы увеличить шансы на победу в споре, к словесным претензиям нужно приложить фотографии с иллюстрацией дефекта. Лучшим доказательством будет видеозапись процесса распаковки, снятая покупателем.

Продавцы с Алиэкспресс любят растягивать время спора и просить у покупателя решения на более выгодных для себя условиях. Ни в коем случае нельзя использовать в переписке нецензурную лексику, грубость — при обострении спора это обернется против покупателя.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Открыть диспут можно спустя 10 дней с того момента, как продавец отправил заказ, т.е. когда в карточке заказа появился номер трека, а также не позже 15 дней после подтверждения получения заказа. Неважно, когда был получен заказ, учитывается дата его подтверждения в личном кабинете.

На полюбовное разрешение спора продавцу и покупателю дается 7 дней. В этот период стороны могут предлагать друг другу варианты разрешения проблемной ситуации.

Представитель магазина может начать склонять покупателя к отмене диспута, давая обещания отправить новый товар бесплатно. Принимая такое решение, нужно помнить, что нельзя повторно подать претензию на один и тот же заказ, и, если продавец обманет, то вернуть денежные средства будет невозможно.

Спустя 7 дней, если проблема не разрешилась, к делу подключается администрация Алиэкспресс, а сам процесс приобретает статус «Обостренный». Срок рассмотрения может составить 15-60 дней, но часто все разрешается в течение нескольких дней. В этот промежуток третья сторона знакомится с доказательствами и доводами сторон, после чего принимает решение.

Обострение спора на Алиэкспресс

Потребность в перенесении спора на новый уровень возникает, если продавец не принимает условия покупателя.

Обострить Спор на AliExpress

Ускорить процедуру нельзя, обострение происходит автоматически, если стороны не пришли к согласию на протяжении недели. На этом этапе к процессу подключаются медиаторы.

При рассмотрении они не учитывают переписку сторон и, если покупатель предоставил недостаточно доказательств либо они оказались не слишком весомыми, медиаторы выставят решение о возврате средств в размере $0. Но это не окончательный вердикт, а предложение. В деталях такого сообщения находится информация о том, что нужно приложить к спору для разрешения ситуации.

Например, покупатель приобрел смартфон, который оказался нерабочим. В доказательство своей правоты он отправил фото выключенного гаджета.

В этом случае Алиэкспресс может посчитать аргумент неподходящим и попросить прикрепить изображения, где приобретенное устройство подключено к сети и не функционирует, а рядом разместить еще один смартфон с подключенным зарядным устройством, чтобы убедиться в исправности розетки.

1. На предоставление дополнительных сведений отводится ограниченный срок, около 3 дней. Если требование проигнорировать, решение будет принято в пользу продавца, поэтому нужно внимательно следить за течением процесса и не пропустить запрос медиаторов.
2. После предоставления запрошенных доказательств Алиэкспресс продолжит рассмотрение спора и найдет одно или несколько решений, которые будут предложены и представителю магазина, и покупателю.
3. Если и в этом случае мнения сторон разойдутся, медиаторы вынесут окончательный вердикт. После того как решение медиаторами будет принято, спор автоматически закроется на тех условиях, которые выберут они.

Репутация покупателя тоже влияет на решение администрации сайта, особенно в спорных ситуациях. При завершении сделок на Алиэкспресс отзыв о сотрудничестве оставляет не только покупатель магазину, но и магазин покупателю.

Если последний имеет много недовольных откликов от представителей магазинов, у него много споров, неоплаченных и отмененных заказов — это может вызвать подозрения, операция будет приравниваться к попытке мошенничества. В таком случае решение принимается в пользу продавца, а покупательский аккаунт могут заблокировать за нарушение правил сайта.

Возврат средств от Aliexpress

Возврат денежных средств после завершения диспута производится в период 5-15 дней с момента его закрытия. Перечисление будет сделано на счет и ту платёжную систему, с которого покупатель оплачивал заказ — изменить это нельзя.

В некоторых случаях деньги могут поступать на счет до 90 дней. Такие сроки, например, у мобильных операторов, если заказ оплачивался со счета телефона.

Диспут на Алиэкспресс — процесс не из приятных, но иногда, чтобы добиться справедливости, избежать его не получается.

Чтобы минимизировать риск неприятностей такого рода, стоит ответственнее подходить к процессу выбора продавца — перед покупкой смотреть рейтинг магазина, общий процент довольства его покупателей и удовлетворенность выбранным товаром. Но если потребность в споре все-таки возникла, чтобы одержать победу, следует подготовить весомые доказательства своей правоты.

Источник: https://AliHelp.kz/spor-aliekspress/

Как открыть спор на Joom

Когда может понадобиться открыть спор на Joom

Открыть спор на Джум должен покупатель, который не хочет потерять потраченные на недоставленный товар денежные средства. Существуют также и другие ситуации, в которых открытие спора просто необходимо:

• посылка с Joom пришла неукомплектованной;
• качество пришедшей продукции совершенно не соответствует тому, что было заявлено на сайте;
• продавец выяснил, что характеристики товара не совпадают с параметрами, указанными продавцом в описании.

Во всех этих случаях требуется возврат хотя бы части уплаченных денег или же полной стоимости продукции.

Открытие спора на Джуме

В интернет-магазине Joom продаются не только дешевые, но и достаточно дорогие вещи. Вернуть деньги за вещь, стоимость которой была низкой, достаточно просто. Как правило, администрация портала не желает вступать в противоречия с покупателем и принимает его условия.

Если клиент купил дорогую продукцию, а после этого открыл спор, ситуация несколько усложняется. Обычно все заканчивается тем, что ему приходится отправлять товар обратно самостоятельно, заплатив за пересылку из своего кармана.

Открывать спор на Joom удобно из приложения, установленного на мобильный телефон, благодаря усовершенствованной навигации и обширному функционалу, представленному в нем.

Если открыть спор требуется из-за того, что товар пришел бракованным или неукомплектованным, действовать необходимо следующим образом:

1. Перейти на официальный портал онлайн-магазина Joom или зайти в приложение, установленное на сотовый телефон.
2. Открыть свой аккаунт.
3. Открыть вкладку с отображающимися заказами.
4. Указать заказ, по которому требуется открыть спор.
5. Перейти по ссылке «Служба поддержки», «Вопросы о заказе» или «Сообщения».
6. Внести требующиеся данные в пустые графы (ФИО, электронный адрес и так далее).
7. Описать причины, по которым необходимо открыть спор (к примеру, не пришел сделанный заказ с Joom или пришел изначально бракованный товар), и представить доказательства (информацию по трек-коду, фото- и видеофайлы).

Важно! Открыть спор можно в срок не более тридцати дней с момента получения товара с браком. Администрация интернет-магазина Joom имеет право запросить у клиента дополнительные доказательства или потребовать уничтожить вещь до того, как вернутся уплаченные за нее денежные средства.

Если к получателю в течение семидесяти пяти дней так и не пришла посылка с Joom, то есть в срок, предоставляемый продавцу и службе доставки на то, чтобы завершить все процессы, касающиеся данного отправления, необходимо открыть данный заказ и нажать «Нет» рядом с вопросом «Вы получили заказ?». Деньги будут перечислены на счет, с которого оплачивалась покупка.

Можно ли спорить с продавцом Joom

Общаться непосредственно с продавцами, работающими в интернет-магазине Джум, нельзя. Возможность писать продавцу сообщения и решать вопросы относительно отправленной вещи, как и открыть спор, полностью отсутствует.

Спор через техподдержку

Из-за того, что устанавливать прямую связь с продавцами на Joom запрещено, решать все вопросы и открывать споры необходимо, связавшись с операторами службы технической поддержки.

Как действовать, прежде чем открыть спор:

1. Зайти на главную страницу портала Joom и прокрутить страницу вниз.
2. Выбрать «Поддержка».
3. Указать свой вопрос или отыскать проблему в предложенном тут же перечне.
4. Ознакомиться с представленными сведениями.

Отказ от товара

Отказаться от заказа Joom возможно не позднее, чем через восемь часов после того, как он был оплачен. Чтобы сделать это, после входа в аккаунт следует действовать так:

1. Войти во вкладку со сделанными заказами.
2. Выбрать товар, от которого требуется отказаться.
3. Прокрутить страницу вниз и нажать «Отменить заказ».

Если заказ был оформлен и получил подтвержденный статус, после чего прошло восемь часов, возврат денег и отмена покупки станет недоступной.

Удаление пришедших с Joom отправлений, находящихся в общем перечне, производится в разделе со всеми заказами в пункте «Завершенные».

Открыть спор и вернуть деньги за бракованную вещь или за товар, который так и не был доставлен – необходимое действие, но, чтобы не только открыть спор, но и выиграть его, необходимо обладать серьезными доказательствами. Некоторые покупатели, получившие посылку, открывают ее «на камеру», а при возникновении проблем эта видеозапись используется в качестве доказательства того, что вещь была испорчена до распаковки.

Интернет-магазин Джум – новая торговая площадка, объединяющая китайских продавцов и покупателей со всего мира. Не так давно основной его особенностью считали возможность совершения покупок только из приложения, но сегодня сделать это можно и прямо на сайте.

Источник: https://jooms.online/instrukcii/otkryt-spor-na-joom.html

Пошаговая инструкция по открытию спора на Джум и возврату денег за товар

Приобретение товара в любом интернет-магазине – это всегда риск нарваться на бракованное изделие или не получить его вовсе. Чтобы покупатели не выбрасывали деньги на ветер, торговые площадки имеют функцию возврата, позволяющую подстраховаться от различных форс-мажорных ситуаций. Как правильно открыть спор на Joom, и при каких обстоятельствах это можно делать, узнаем ниже.

Когда нужно открывать спор на Joom

Для возврата денег и отмены заказа на Joom недостаточно одного желания покупателя. Необходима веская причина, ссылаясь на которую магазин будет возвращать деньги покупателю. Среди таких причин выделяют:

1. Товар, присланный продавцом, не соответствует описанию, заявленному на официальном сайте.
2. Неполная комплектация посылки.
3. После распаковки посылки на корпусе товара выявлены механические повреждения, возникшие не по вине покупателя.

Если выполняется одно из этих условий, покупатель имеет право открыть спор с продавцом и потребовать:

• заменить неоправдавший ожидания товар на новый, такого же типа;
• вернуть часть денег, окупающую исправление неисправности;
• вернуть полную сумму за неудачную покупку.

Споры по недорогим приобретениям проходят без проблем и, в большинстве случаев, решаются в сторону покупателя. С дорогими товарами все намного сложнее. Нужно иметь веские доказательства, чтобы вашу претензию сочли оправданной.

Обратите внимание! Не выбрасывайте испорченную посылку, особенно если она стоит больших денег. Ее, скорее всего, надо будет вернуть обратно продавцу, а оплата за транспортировку будет производиться за ваш счет

Пошаговая инструкция по открытию спора

Большинство граждан не знают, как правильно открыть спор на Джум, так как алгоритм действий в подобной ситуации сильно отличается от AliExspress. Большинство интернет-магазинов поддерживают две опции возврата:

• открытие спора с продавцом;
• возвращение товара через службу технической поддержки.

Однако Joom имеет свои взгляды на подобные вещи. Давайте ознакомимся с каждой конкретной ситуацией отдельно.

Споры напрямую с продавцом Joom

Интернет магазин Джум, в отличие от других торговых площадок, не поддерживает функцию прямого общения между продавцом и покупателем, в случае возникновения претензий по поводу качества получаемой продукции. Опытные пользователи, уже сталкивавшиеся с подобной проблемой, не пытаются выйти на продавца напрямую, а открывают спор при помощи службы технической поддержки.

Через техподдержку

Выберите интересующий Вас вопрос или нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами», чтобы  написать в техподдержку

Чтобы достучаться до нерадивого продавца и вернуть незаслуженно полученные им деньги, пользователям необходимо действовать через техническую поддержку приложения. Для этого необходимо:

1. Открыть официальную страницу Joom в браузере или запустить мобильное приложение.
2. Зайти под своим логином и паролем.
3. Перейти в раздел с активными заказами.
4. Выбрать те позиции, которые нуждаются в возврате.
5. Открыть одну из следующих вкладок: вопросы о заказе, сообщения или служба технической поддержки.
6. Заполнить требуемую приложением информацию.
7. Указать причины, из-за которых требуется открыть спор. Например: «Товар не пришел», «Среди заказанных изделий не оказалось некоторых позиций», «Посылка имеет ряд повреждений или дефектов, полученных не по вине покупателя».

Важно! Вернуть некачественный товар или обменять его на новый можно не позднее, чем через 30 дней после получения посылки на почте. Если покупателю не удается уложиться в отведенные рамки, в открытии спора будет отказано

Что делать, если не получается открыть спор

Проблемы с открытием спора возникают в следующих ситуациях:

• с момента оформления заказа не прошло 75 дней. Этот срок отводится на то, чтобы товар дошел от поставщика к получателю;
• с момента получения посылки прошло более 30 дней.

В первом случае необходимо дождаться необходимого срока, после чего на законных основаниях вернуть полную сумму за товар.

Во втором случае пожаловаться на несоответствие товара и вернуть деньги уже не получится, так как ошибка допущена с вашей стороны. Иногда решить проблему не получается из-за отсутствия доказательств, подтверждающих вашу правоту.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, перед написанием жалобы в службу поддержки, озаботьтесь их получением.

Как закрыть спор

Закрытие спора на торговой площадке Joom означает, что у вас нет никаких вопросов к отправителю заказа, и качество полученной посылки вас полностью устраивает. Если это так, для закрытия спора достаточно написать в службу технической поддержки, описав ситуацию. В остальных случаях дождитесь полного урегулирования конфликтной ситуации, после чего инициируйте процедуру закрытия.

Как отказаться от заказа

Бывают ситуации, когда в покупке отпадает необходимость, но она уже оплачена. Вернуть деньги, не прибегая к помощи администрации приложения, можно в течение 8 часов с момента оплаты. От вас потребуется:

• зайти в аккаунт через приложение или браузер;
• выбрать ненужный товар;
• нажать на кнопку «Отмена заказа», появившуюся в нижнем углу экрана.

Если вы не успели уложиться в восьмичасовой срок – отменить покупку уже не получится.

Источник: https://joom.space/kak-otkryt-spor-na-joom-i-vernut-dengi/

Как открыть спор на Joom

Joom – новый Интернет магазин товаров из Китая, который за небольшой период набрал большую базу покупателей. Этот сервис позволяет приобретать товары через мобильное приложение или веб-сайт напрямую у китайского производителя.

Чтобы купить товар по низкой цене в Китае, вам нужно лишь авторизоваться при помощи социальных сетей и совершить свою первую покупку. Разобраться в сервисе можете даже ребенок. С ростом покупателей в сети появляется все больше вопросов по поводу работы и обслуживания сервиса.

Многих интересует, как отрыть спор в приложении Джум, если это необходимо.

Открываем спор в магазине Joom

Кто близко знаком с Aliexpress знает, что в этом сервисе можно было напрямую связаться с продавцом и обсудить различные вопросы по поводу товара и его качества. Но в Joom ситуация иная. Здесь если у вас есть вопросы к продавцу, вы можете решить их только с представителем сервиса. Иными словами, напрямую связаться не получится.

Прежде чем открыть спор, вы должны знать некие правила, которым должны следовать, исходя из соглашения пользователя. Чтобы открыть спор на Joom должно пройти 75 дней с момента совершения заказа. До этого момента невозможно ничего сделать.

После этого необходимо посетить страницу заказов, выбрать необходимый товар, с которым возникли проблемы и в разделе «Пришел ли заказ» выбрать пункт «Нет».

Когда представители Интернет-магазина получат ваше сообщение, будет открыт чат, в котором вы можете обсудить детали проблемы.

Рекомендую: Как отследить посылку с Joom по номеру заказа.

Сравнение двух магазинов Joom и AliExpress

При совершении заказа в Joom некоторых функций AliExpress все же не хватает. Так, после оплаты товара на Джум неизвестно, когда продавец решит отправить ваш товар.

На Али же есть специальный таймер, который дает время продавцу на то, чтобы отправить посылку. Джум плохо зарекомендовал себя со стороны перевода страниц с товаром и это является большим недостатком.

AliExpress – это торговая площадка, которая работает достаточно давно и имеет огромную базу покупателей во всем мире.

Joom – это относительно новый сервис, который предоставляет новые функции а также выгодные предложения по некоторым видам товаров, но он развивается и многие недостатки в будущем могут быть устранены.

По всем вопросам по открытию споров вы можете обратиться в отзывчивую техническую поддержку сервиса.

Также по истечению 75 дней после совершения заказа, если посылка с товаром не дошла, вы можете открыть спор в приложении или на сайте Joom.

Источник: https://it-doc.info/kak-otkryt-spor-na-joom/

Как открыть спор на Joom?

Система связи с продавцом мобильного приложения Joom совсем не такая, как на известном всем Aliexpress. Покупатели, которые привыкли уже заказывать товары из Китая знают, что Али предоставляет возможность напрямую связаться с продавцом или производителем, задать все интересующие вопросы и т.д. На Джуме такая схема общения покупателя с продавцом не работает и выйти на связь можно только с сервисной поддержкой. Так как открыть спор на Joom?

Важный нюанс при открытии спора

Для открытия споров в приложении или интернет магазине Джум нужно соблюдать некоторые правила, которые полностью расписаны в Соглашении Пользования.

Самое важное и главное правило гласит, что с момента оформления заказа на сайте должно пройти более 75 дней. Только по прошествию этого срока можно связаться с сервисом, раньше этого сделать никак нельзя.

Многие покупатели начинают зря переживать, в случаях, когда посылка не приходит вовремя.

Что делать, чтобы открыть спор?

Если же срок оговоренной или указанной на сайте доставки истек и даже прошло 75 дней с момента оформления заказа, то можно воспользоваться следующими шагами:

1. заходим в свой персональный кабинет;
2. переходим во вкладку “Мои заказы”;
3. находим задержавшуюся посылку или товары, с которыми появились некоторые трудности;
4. кликаем кнопку “нет” в разделе “Пришел ли заказ?”.

После этого техническая поддержка получает запрос на обратную связь, открывает чат с покупателем, где есть возможность обсудить все волнующие детали. На сайте, в полноценной версии сделать это можно очень просто. А как открыть спор с продавцом в приложении Joom? Принцип запроса обратной связи такой же. Меняется только расположение кнопок и надписей.

Напоминаем, вам, что сейчас действуют невероятные скидки до 90% на покупки в Joom для всех новых пользователей. О том, как скачать приложение и зарегистрироваться на Joom получив свою скидку читаем здесь.

Почему дается такой большой срок на ожидание посылки?

Дело в том, что пока что нельзя отследить точную дату отправки товара, как на АлиЭкспресс.

На Джум продавцу или производителя не дается ограниченное время для совершения отправки заказа, которое покупатель может отследить в своем персональном кабинете.

На всю доставку интернет магазин выделяет 75 дней, поэтому, если по прошествию этого срока, посылка с заказом до сих пор не пришла, можно открывать спор и выяснять причины.

Поскольку этот сайт еще совсем новый, программисты и разработчики еще дорабатывают многие детали из интерфейса. И, скорее всего, такие неудобства не продержаться долго.

Источник: http://joomania.info/kak-otkryt-spor-na-joom/

Открываем спор на Джум, если посылка не пришла или товар плохого качества

Интернет-магазин Joom – молодая и популярная платформа для покупки изделий из Китая. Русскоязычный каталог представляет товары всех категорий.

Выбрать нужную вещь среди этого разнообразия и заказать её легко, но спорные моменты всё же возникают. В отличие от других сервисов на Джум нет возможности контактировать с продавцоми, проблемы решаются через техподдержку.

Поэтому важно знать, как открыть спор на Joom, а также какие нюансы нужно при этом учесть.

В каких случаях нужно открывать спор

Начинать спор на Джум вы можете в двух случаях:

• если заказ не пришёл в срок,
• если полученная вещь не соответствует описанию, которое вы видели в магазине, или имеет брак, сломан.

Важно знать, как открыть спор на Joom, если товар не пришел. Вам необходимо дождаться, когда истечёт срок в 75 дней. Только после можно написать в службу поддержки о том, что вы не получили свой заказ. В большинстве случаев деньги возвращают быстро, в течение одного-двух дней.

Если изделие не соответствует описанию, вам придётся предоставить фото- и видеодоказательства своей правоты. Чтобы быстрее решить проблему, снимите процесс распаковки. Благодаря этому продавец сразу поймёт, что не вы повредили изделие. То же самое касается случаев, когда заказанная вещь, особенно одежда, оказалась другого цвета, фасона.

Если товар плохого качества или не подходит вам, не соответствует заказу, то ваше обращение будут рассматривать дольше, иногда несколько месяцев, если не удастся сразу же доказать свою правоту.

 Важное условие при открытии спора

Перед тем, как открыть спор на сайте Джум или в приложении, важно соблюсти все правила, действующие в интернет-магазине.

Прежде чем обращаться в техподдержку Joom, обязательно прочтите раздел «Условия пользования». Это позволит вам лучше узнать свои права и обязанности, и вы сможете правильно начать спор.

Самое важное правило заключается в том, что открыть спор в Джуме только через 75 дней с того момента, когда вы оформили заказ. Это время даётся на доставку, и пока оно не истечёт, вы не сможете обратиться в техподдержку с просьбой решить проблему.

Однако на сайте Джум вы всегда можете отследить посылку по треку и узнать, когда примерно сможете её получить. Если по каким-то причинам отследить заказ у вас не получается, пишите операторам с просьбой уточнить сроки.

Как открыть спор

Для того, чтобы открыть спор в магазине Joom, нужно:

1. открыть личный кабинет;
2. зайти в раздел «Мои заказы» на сайте;
3. выбрать заказ, который не пришёл по истечении 75 дней, или изделия, не подошедшие по качеству или характеристикам;
4. перейти во вкладку «Пришёл ли заказ?» где необходимо выбрать вариант «нет».

Работникам службы поддержки приходит соответствующий запрос, и вы в чате описываете свободному на данный момент оператору свою проблему. Если вы не получили посылку, напишите срок заказа, расскажите, проверяли ли вы статус посылки и то, куда она дошла.

Чтобы открыть спор, если товар оказался бракованным, если он сломан или вас не устроило качество, в деталях опишите, что именно не так с пришедшей вещью, её характеристики, недостатки.

Для того, открыть спор в приложении, нажмите на те же вкладки, которые есть на сайте. В целом последовательность действий похожа.

4. Что делать, если открыть не получается

Если у вас возникли проблемы с открытием спора, это может означать, что после того, когда вы заказали выбранную вещь, ещё не прошло семьдесят пять дней. Если вы не уверены в сроках, уточните их в службе поддержки. Возможны проблемы с сайтом или приложением, о которых также стоит сообщать в техподдержку.

Помните о сроках. Вы не сможете оспаривать заказ, если прошло больше месяца после того, как вы его получили.

Если не получается открыть спор в случае, когда товар пришёл с браком, обязательно предоставьте доказательства того, что изделие некачественное. Для работников техподдержки важно увидеть, в чём именно заключается проблема.

5. Как закрыть спор

Прежде чем закрывать спор на Джум, нужно понять, что именно это означает. Когда вы закрываете спор, вы отказываетесь от всех своих претензий к продавцу и подтверждаете, что вас всё устраивает. Поэтому делайте это в следующих случаях:

• если получили товар, причём изделие качественное и соответствует вашему заказу;
• если вам обменяли сломанный или неподходящий товар на качественный;
• если вы получили назад деньги за неполученную или некачественную вещь.

Для закрытия спора снова обратитесь в техподдержку. Опишите свой вопрос, при необходимости используйте скриншоты.

Открыть спор в интернет-магазине Джум несложно. Это делается через техподдержку, а для того, чтобы вашу проблему решили быстро и эффективно, не забудьте приложить фотографии, видео и любые другие доказательства. В большинстве случаев товар быстро обменивают или возвращают за него деньги.

Источник: https://magazin-dzhum.ru/kak-otkryt-spor-na-joom.html

Как открыть спор на Joom? Руководство и советы

Интернет-магазин Joom стремительно набирает популярность в России и странах СНГ. В нем доступны товары из Китая по привлекательным ценам. Акции, бонусы, специальные предложения – все это ждет его постоянных покупателей.

Но каким бы хорошим не был этот магазин, его клиенты нередко попадают в не самые лучшие ситуации. Продавец может отказаться возвращать деньги за неисправный товар или продавать его по необоснованно завышенной стоимости. Уладить возникшие конфликты на Joom легко – достаточно открыть «спор». О том, как это сделать читайте в нашем руководстве.

Когда нужно открывать спор на Joom?

Сперва нужно понять, в каких именно ситуациях спор действительно необходим:

1. Продавец не хочет возвращать деньги. Если товар не был доставлен получателю в течение 75 дней, продавец обязан вернуть уплаченные за него деньги.
2. Посылка пришла в неполной комплектации. К примеру, были заказаны шахматы, но часть фигур отсутствует.
3. Товар не соответствует заявленному качеству. Сегодня на площадке продается множество смартфонов и других технически сложных устройств. К сожалению, не все они соответствуют заявленным в описании характеристикам.

Во всех вышеперечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать вернуть ему часть средств или полную стоимость товара. Важно не боятся открывать спор, поскольку в большинстве случаев магазин будет на стороне клиента. Помните – покупатель всегда прав.

Пошаговая инструкция по открытию спора

Открывать спор удобней всего через мобильное приложение Joom. В отличие от веб-версии площадки, оно отличается удобной навигацией и солидным набором функций.

Чтобы открыть спор, следует сделать следующее:

1. Открыть мобильное приложение или сайт Joom.
2. Перейти в личный профиль, воспользовавшись соответствующей иконкой меню.
3. Далее выбрать раздел «Мои заказы».
4. В списке товаров необходимо выбрать тот, по которому будет открыт новый спор.
5. Выбрать пункт «Вопросы по заказу». Если используется веб-версия магазина – «Служба поддержки».
6. Появится форма. В ней необходимо заполнить каждое поле.
7. Нужно как можно подробнее описать причину претензии. К заявке также следует приложить фотографии или видеоролики, доказывающие наличие проблемы.

Спор создается покупателем не позже чем через месяц с момента получения посылки из магазина (или если она не была получена). Также есть альтернативные варианты урегулирования некоторых конфликтов. К примеру, иногда для решения спорной ситуации достаточно обратиться в техническую поддержку и описать там свою проблему.

Варианты решения спора

Когда спор будет создан, останется дождаться его решения. Нужно учесть, что в урегулировании конфликта принимают участие несколько сторон: продавец, покупатель и администрация. Есть несколько вариантов его решения:

1. Делается частичный возврат средств;
2. Продавец возмещает полную стоимость покупки;
3. Покупателю отказывают в возмещении из-за отсутствия достаточного количества доказательств.

Важно не боятся открывать спор на Joom, поскольку в большинстве случаев магазин будет на стороне клиента. Помните – покупатель всегда прав.

Источник: https://joommy.ru/how/kak-otkryit-spor-na-joom.html

Как открыть спор на Джум

Покупатели любого интернет-магазина не застрахованы от получения заказа, в котором может быть брак. Площадка Joom в этом случае не исключение. Но помимо получения некачественного товара здесь может встречаться и ситуация, когда посылка не пришла в установленный срок.

Те, кто совершал ранее покупки из Китая на Алиэкспресс, знают, что там есть возможность прямой связи с продавцом, как для уточнения характеристик товара, так и для решения вопроса с браком или отсутствие посылки. Но в приложении Joom такая опция отсутствует.

Поэтому многих пользователей волнует вопрос, как открыть спор на Джум.

В каких случаях можно открыть спор на joom

Открыть спор покупатель может по нескольким причинам. Самые частые случаи, когда эта процедура просто необходима:

• заказанный товар не пришел;
• обнаружена некомплектность после вскрытия посылки;
• бракованный товар;
• качество продукции не соответствует заявленному;
• характеристики продукции не совпадают с теми, что были указаны в карточке товара.

При возникновении любого из этих случаев можно вернуть часть уплаченных денег либо сделать возврат полной стоимости.

Перед тем как задаться вопросом возвращения средств, нужно понимать условия, при которых это можно сделать. Для этого должно пройти 75 дней с момента оплаты покупки. До истечения данного срока сделать ничего не получится. Именно этот срок разработчики установили для всех заказов на их платформе.

Итак, если вы решили узнать, как открыть спор на Joom, рекомендуем использовать мобильное приложение магазина. Благодаря широкому функционалу и интуитивно-понятному интерфейсу приложения, сделать это будет намного удобнее, чем на сайте.

Для открытия спора в случае прихода некачественного, бракованного или недоукомплектованного заказа, необходимо соблюдать следующий порядок действий:

• зайти в приложение на телефоне или на официальный сайт Joom через браузер;
• открыть свой аккаунт;
• найти в меню пункт «Свои заказы» и перейти в него;
• выбрать из списка заказ, по которому возникла проблема, и нажать на него, чтобы открыть карточку.
• в открывшемся окне кликнуть на любой из пунктов «Вопросы о заказе», «Служба поддержки» или «Сообщения»;
• заполнить в шапке все пустые графы (ФИО, адрес электронной почты и т.д.);
• в основном поле необходимо описать причины, по которым вы открываете спор и приложить доказательства.

Среди причин можно указать: какие конкретно недостатки были обнаружены у товара, что именно не хватает в посылке и т.п. В качестве доказательств можно использовать видео и фото.

Обратите внимание, что открыть спор по некачественному товару, заказанному на Joom, можно только в течение 30 дней с момента получения посылки. Также стоит знать, что администрация сайта может потребовать дополнительную информацию или доказательства.

Если посылка с заказанными товарами вообще не пришла в установленный срок, то для открытия спора необходимо:

• зайти на сайт или приложение Joom;
• в личном кабинете найти вкладку «Мои заказы»;
• выбрать заказ, по которому не пришла посылка;
• нажать на кнопку «Нет» при ответе на вопрос» Вы получили заказ».

Для возвращения средств в этом случае может потребоваться время, так как прежде чем переводить деньги администрация проверяет различными средствами, действительно ли заказ не получен покупателем. В случае положительного решения, возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней.

Можно ли отказаться от заказа на Джум

Многие новички, которые совершают заказы в интернет-магазине Джум, сталкиваются с необходимостью отказа от товара, который они уже оплатили. Причины могут быть самые разные. Например, невнимательное ознакомление с отзывами людей или находка более дешевого аналогичного товара у другого продавца.

Если покупатель передумал, то администрация магазина Joom, предусматривает возможность отказа от оплаченного товара. Но здесь есть ограничение. Сделать это можно только в течение 8 часов после оплаты. Для этого нужно:

• зайти в личном кабинете во вкладку заказов;
• найти нужный заказ;
• внизу открывшейся карточки заказа кликнуть на кнопку «Отменить заказ».

Обратите внимание, что если заказ оформлен и уже имеет статус подтвержденного, а также истекло 8 часов, кнопка отмены заказа будет недоступной.

Как видите процесс отмены заказа, возврата полной или частичной суммы в случае, если посылка не получен, либо товар пришел некомплектный или некачественный достаточно простая. Однако открыть спор – это еще половина дела.

Для того чтобы администрация интернет-магазина встала на вашу сторону нужно предоставить веские доказательства. Поэтому некоторые покупатели внимают процесс распаковки товара на видео. Это помогут избежать спорных ситуаций.

Источник: https://shopping-joom.ru/kak-otkryt-spor-na-joom/