Как отменить спор на Алиэкспресс и можно ли его открыть снова

Открытие спора является одним из важнейших вариантов урегулирования недопониманий между покупателем и продавцом, а также единственным способом воздействовать на недобросовестный или мошеннический магазин. Тем не менее в ходе разных событий покупатель может принять решение об отмене/закрытии спора. Как это сделать правильно и нужно ли вообще его отменять либо закрывать? Разбираемся со всеми тонкостями в этом материале.

Не торопитесь закрывать спор: вполне возможно, что делать этого не нужно, иначе вы можете оказаться не в выигрышном положении.

Учитывайте, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя! Это значит, что если вопрос с заказом или товаром еще не решен до конца, есть смысл дождаться результата диалога, и лишь только по его итогам закрывать диспут или продолжать его.

Если же вы решили отменять диспут, все намного проще и исход этого не столь категоричен для покупателя. В этой статье мы рассмотрим, когда нужно отменять и как закрыть спор на АлиЭкспресс, а когда этого делать не стоит, чтобы не стать жертвой продавца-обманщика.

Прежде всего важно отметить, что диспут можно отменить и закрыть — это два разных действия, не путайте их! Отмена спора происходит по инициативе покупателя, допустим, если он был ошибочно открыт. Закрывается же спор продавцом или покупателем при урегулировании разногласий.

Если вы оказались удовлетворены обоюдно принятым решением, можете сказать продавцу о том, чтобы он закрыл спор сам. Когда достигнуть консенсуса не удается, к спору подключается администрация торговой площадки и закрывает обострившийся диспут, вынося решение в пользу одной из сторон.

Во всех остальных случаях следует действовать по обстоятельствам и не торопясь.

Закрытие спора

Чуть выше мы уже разъяснили, что означает закрытие диспута, а теперь объясним, нужно ли это делать. Чаще всего пользователь открывает спор по четырем причинам:

• заказ долго не приходит и срок «Защиты покупателя» подходит к концу;
• посылка потерялась в пути;
• полученный товар не той комплектации/цвета;
• полученный товар низкого качества.

К диалогу продавец обычно подключается быстро, и в ходе общения с ним вы можете прийти к согласованию: частичное или полное возмещение денежных средств в вашу пользу. И вот тут начинается самое интересное: честный продавец окажется готов выплатить компенсацию, и вам останется лишь только нажать кнопку «Принять», после чего спор будет автоматически закрыт.

Мошенник же будет пытаться просить вас закрыть спор самостоятельно под разными предлогами: дополнительное ожидание, пока придет посылка, возмещение ущерба через PayPal, повторная отправка товара в нужном цвете/качестве/комплектации.

Не попадайтесь на эту уловку: если вы закроете спор, согласившись с ним, вполне можете попрощаться с деньгами, отданными за проблемную покупку — обычно после закрытия спора никто не возвращает деньги через сторонние сервисы и не отправляет посылки еще раз.

А если закрыть диспут, открыть его по этому же заказу будет уже невозможно, поскольку вы сами согласились на предыдущие условия. Теперь на продавца не сможет повлиять даже администрация. При получении подобных предложений всегда жмите на «Отклонить».

Не закрывайте спор до тех пор, пока кто-то из вас не согласится на выставленные условия другого!

Как выиграть спор на AliExpress

Отмена спора

Отменяет спор сам покупатель, открывший его. Эта процедура отличается от закрытия тем, что урегулирования конфликта как такового не было.

Под «урегулированием» в этой ситуации стоит понимать ответ в форме предложения, который через спор продавец отправляет покупателю. Если вы принимаете это предложение, получается, что вы закрыли спор (см.

предыдущий скриншот), а вот если вы отказываетесь от ведения диспута, можете просто его отменить.

Честные продавцы при этом увеличивают дату защиты сами, но если инициативы от них не последовало, вы всегда можете запросить пролонгирование самостоятельно.

Наконец, отменить спор можно, когда вы открыли его по своей невнимательности, подумав, что товар сломан, а продавец объяснил, как им пользоваться.

Продление защиты заказа на AliExpress

1. 1. Когда срок службы оказывается продлен или вы больше не имеете претензий к продавцу, тогда-то и можно отменять диспут кнопкой «Отмена спора», которая находится слева внизу под блоком открытого диспута.

1. 1. Система запросит подтверждение вашего действия и уведомит о возможности повторного открытия спора, если появится новая претензия касательно качества посылки или ее отсутствия.

1. 1. Статус этого диспута изменится на соответствующий.

Будьте внимательны, иногда нечестные продавцы соглашаются увеличить дату «Защиты покупателя» и при этом предлагают закрыть спор, выдвинув решение «Нет возврата и нет возмещения».

Не соглашайтесь на это и не нажимайте «Принять»! В случае проблем с заказом (например, он так и не придет или будет плохим) вы не сможете открыть спор повторно.

Вместо этого в том же окне нажмите кнопку «Отмена спора».

Что делать со спором, если заказ пришел

Когда вы уже получили заказ и удовлетворены его качеством, а диспут все еще открыт, без разницы, закроете вы его или отмените. При закрытии просто укажите причину «Получение», а при отмене и вовсе делать больше ничего не нужно.

В этом материале мы объяснили разницу в закрытии и отмене спора и надеемся, что вы примете правильное решение по конкретному заказу, с которым возникла проблема.

Уточнение стоит сделать по возможностям мобильных устройств: в приложении вы также можете выполнять рассмотренные выше действия, при этом результат ничем не будет отличаться от того, что применимо к ПК-версии сайта.

В частности, если вы закроете спор, открыть его повторно будет нельзя, а при отмене спора всегда будет возможность открыть новый по этому же заказу еще раз.

Источник: https://lumpics.ru/how-to-cancel-the-dispute-on-aliexpress/

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярный китайский интернет-магазин, в котором можно купить огромное количество различных товаров как в розницу, так и оптом. Торговая площадка предоставляет покупателю средства защиты от недобросовестных продавцов и явного мошенничества с помощью механизма споров и претензий.

При возникновении любых проблем с заказом рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, а затем открывать спор.  Механизм спора позволяет досрочно завершить заказ с полным или частичным возмещением денежных средств покупателю.

Спор дает возможность провести денежные расчеты по взаимному согласию сторон.

Что значит «спор закрыт»?

Закрытие спора означает отсутствие взаимных претензий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

В каких же случаях закрывается спор на алиэкспресс?

• Продавец принимает требования покупателя. В этом случае заказ завершается и происходит выплата денежных средств покупателю, согласно его требований.
• Если продавец не отвечает на требования покупателя в течении определенного времени. В этом случае спор также закрывается на условиях покупателя.
• Покупатель может отменить спор, например, если посылка с товаром пришла с задержкой. В этом случае спор можно открыть вновь, если не истекло время на открытие спора.
• Покупатель может принять также предложение продавца в том случае, если оно поступило. Продавец может предложить частичную либо полную компенсацию стоимости товара и потребовать вернуть товар за счет покупателя.

Если отменить спор на Алиэкспресс можно ли его открыть снова?

В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа.

Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора.

В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.

Продавец просит отменить спор, что делать?

Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:

• Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
• Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
• Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.

Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс

Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров

На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.

Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.

Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.

Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.

В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию.

При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора.

По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.

Источник: https://alivod.ru/guide/kak-pravilno-zakryt-ili-otmenit-spor-na-aliekspress/

Aliexpress. Когда можно отменять спор, а когда нельзя?

Вопрос:

Я открыл спор. Товар долго не отслеживался. Однако теперь товар отслеживается и я бы хотел отменить спор. Но сомневаюсь, смогу ли я его открыть вновь, если отменю его сейчас. А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь. Вобщем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?

Ответ:

Прежде чем отменить спор проверьте не истек ли срок защиты вашего заказа. Это решающий фактор для принятия решения об отмене или не отмене диспута на Алиэкспресс.

Если срок защиты не истек, то открывать и закрывать диспут можно сколько угодно раз

Но не нужно путать таймер ожидания ответа продавца и таймер срока защиты. Обратите внимание! Вас должно интересовать время которое видно на верхнем скриншоте, напротив надписи Защита Заказа Закончится через… .

Сентябрь 2016, дополнение: Теперь в интерфейсе Алиэкспресс пишется не закончится через, а закончится ДО. Но суть от этого не меняется.

Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия.

То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут ( выдал новый трек например, который отслеживается ), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь.

Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.

Также обратите внимание что подтверждение диспута ( не отмена, а согласие продавца ) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники.

То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации ( за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д.), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.

Источник: https://hvastik.com/hitman/2014-11/kogda-mozhno-li-otmenit-spor-na-aliekspress.html

Отмена спора на Алиэкспресс

Время чтения: ~9 минут 393

Для регулирования финансовых отношений между покупателем и продавцом на Aliexpress была создана система спора. По условиям сайта этой функцией могут воспользоваться клиенты, которые не дождались своего товара, он имеет плохое качество или не соответствует описанию. Она позволяет частично или полностью возместить стоимость заказа.

В некоторых случаях продавцы просят отменить спор на Алиэкспресс. Покупатель может согласиться, если проблема решилась. Но лучше дождаться вмешательства администрации, чтобы не попасться на уловки мошенников.

Когда не стоит отменять спор

С помощью функции диспута покупатель может обжаловать товар, которым он недоволен. Эта функция доступна всем зарегистрированным пользователям, которые оформили заказ и оплатили его.

Начать диспут можно после получения товара, который не соответствует требованиям, или в последние дни /часы срока защиты покупателя.

Подробнее об условиях и особенностях открытия диспута можно узнать из этой статьи.

Если заказ не попал к получателю, а срок защиты истек, то он может потребовать полную денежную компенсацию. В таком случае продавец вынужден согласиться на условия покупателя. Закрыть диспут можно только после того, как он примет условия клиента, которые указаны в параметрах.

Каждый покупатель может воспользоваться функцией обжалования спора в течение некоторого времени. Это значит, что он имеет право опять открыть диспут, если продавец не выполняет свои обещания.

Отменять спор нельзя в таких ситуациях:

• Представитель магазина не реагирует на открытый диспут.
• Коммерсант предлагает прекратить дискуссию без материального возмещения.
• Просит отменить диспут и обещает возместить материальные потери в обход Алиэкспресс.
• Предлагает другое решение, но оно не устраивает клиента.
• Предоставляет неправильный трек-номер.
• Товар не пришел вовремя, продавец винит в этом курьерскую службу, не предлагает возмещения.
• Информация о заказе отсутствует, представитель магазина самостоятельно продлил срок защиты.
• Коммерсант медлит с отправкой посылки, вплоть до окончания срока обработки.
• Продукция не соответствует характеристикам или фото на сайте.
• Покупатель получил не тот товар, но продавец отрицает свою вину.

Это спорные ситуации, которые требуют вмешательства администрации Алиэкспресс. И ни в коем случае не стоит вестись на просьбы или требования продавца закрыть спор. В противном случае вы лишитесь и денег, и товара.

Когда можно закрыть диспут

Закрыть спор на Алиэкспресс, можно только имея серьезные причины. Ведь после этого администрация сайта перестает контролировать процесс.

К наиболее весомым причинам отмены диспута относят такие:

• Продавец компенсировал денежные средства. Закрывайте спор, если представитель магазина сразу принял ваши условия по возмещению полной или частичной суммы заказа.
• Посылка пришла с опозданием. Закрывать диспут можно, когда заказ приходит с задержкой, а его качество вас полностью устраивает. В таком случае вины продавца нет, ведь доставкой занимается курьерская служба.
• Диспут был открыт случайно. В таком случае администрация Алиэкспресс заподозрит, что вы мошенник. А это грозит блокировкой аккаунта.
• Параметры заказа не соответствуют ожиданиям. Если покупатель неправильно написал размер, цвет или фасон товара, и оказалось, что он не подходит, то вины продавца в этом нет. Ведь всегда можно обратиться к помощи представителей магазина, внимательно провести замеры или просто дольше обдумать свое решение. Требовать возмещение можно только если предоставленные замеры на сайте не соответствуют описанию.

Отмена спора логична, если клиент осознал, что причина для дискуссии незначительная.

Закрыть диспут можно только на начальной стадии его открытия. Когда вы начали дискуссию, на решение проблемы дается 5–7 дней, потом его принимает администрация сайта. Если на протяжении этого времени посылка пришла или коммерсант сделал выгодное предложение, то дискуссию можно завершить. Если отменить спор, то автоматически закроется и заказ. Но при необходимости вы сможете его обжаловать.

Проблемные ситуации с продавцами-мошенниками

Несмотря на то что администрация Алиэкспресс следит за работой продавцов, на сайте все равно периодически появляются мошенники. Их часто блокируют, но они опять регистрируются. Вычислить их можно по таким признакам:

• Низкий рейтинг.
• Минимальное количество заказов или их отсутствие.
• Мало откликов или наличие 1 положительного , который часто повторяется.

Продавцы-мошенники имеют низкий рейтинг, у них нет отзывов и мало заказов

Важно перед покупкой изучить отзывы, если покупатели жалуются на продавца, то лучше поискать товар в другом магазине.

Совет. Чтобы избежать споров на Алиэкспресс, нужно обращать внимание на рейтинг продавца, искать магазины с большим количеством заказов и хорошими отзывами.

Но если вы все-таки столкнулись с проблемами после оплаты заказа, то следуйте таким рекомендациям:

• Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс и обещает отправить новый товар. Лучший вариант, если он обещает выслать посылку без возврата предыдущей. Это убыток, но так он хочет восстановить репутацию магазина. Возможен еще такой вариант – покупатель отправляет посылку обратно в Китай, после этого продавец отправляет ему новый товар. Но этот способ невыгодный для клиента, так как доставка часто стоит дороже заказа. Не стоит соглашаться на предложения коммерсанта отправить товар после закрытия спора. Ведь тогда он может проигнорировать вас и не отправить посылку.
• Некоторые продавцы просят подтвердить, что вы получили заказ заранее. Ни в коем случае не стоит этого делать! Дождитесь посылку, проверьте качество продукции, а потом уже закрывайте заказ. Если он некачественный или не соответствует описанию, то открывайте спор до истечения срока защиты. Коммерсанты могут убеждать вас в том, что товар точно придет и он качественный, просить закрыть заказ, чтобы быстрее получить деньги. Некоторые из них давят на жалость, говорят о кризисе в Китае, но так обычно действуют мошенники. Также коммерсант поступает, если покупатель заметил, что срок защиты подходит к концу, а товара еще нет и открывает спор. Тогда он будет умолять закрыть диспут, убеждая, что все решится для вас наилучшим образом. Не стоит ему верить, честные продавцы так не действуют, они просто пытаются решить проблему как можно быстрее.
• Представитель магазина долгое время не отправляет заказ, и продлевает время его обработки самостоятельно. В таком случае нажмите кнопку отмены заказа до его отправки.
• Коммерсант отправил некорректный трекинговый номер, поэтому клиент не может установить местонахождение посылки. Попросите его в сообщении отправить правильный идентификатор. Если он игнорирует вас, то откройте диспут ближе к концу срока защиты.
• Представитель магазина просит поставить высший балл за некачественный товар. Так поступают только недобросовестные продавцы, поэтому ставьте реальную оценку.
• Коммерсант попросил написать положительный отзыв. Пишите комментарии с учетом своих впечатлений о товаре и работе магазина.
• Продавец умоляет отменить спор, обещая вернуть денежные средства другим способом, например, через PayPal. Он действительно вернет вам денежные средства с пометкой, к примеру, «За товар». А через 45 дней он может открыть спор против вас в платежной системе, объясняя это тем, что товар он не получил. Скорее всего, он выиграет диспут, а вы останетесь без денег и товара.

Помните, что не стоит отменять спор, даже если вас сильно просят. После этого Алиэкспресс уже не сможет вмешаться и помочь решить проблему.

Процедура закрытия

Если вы уверены в своем решении и готовы закрыть диспут, то следуйте пошаговой инструкции:

Отменить спор можно в разделе «Возвраты и споры»

Авторизуйтесь на сайте, войдите в «Управление заказами» в личном кабинете. Выберите в списке раздел «Возвраты и споры», кликните по нему.

Нажмите «Просмотреть данные» во втором столбце напротив фото товара и номера заказа. После этого откроется описание заказа, а также причины открытия диспута. На этой странице можно отменить дискуссию.

Закрытие диспута

Кликните по кнопке «Отмена спора».

На экране появится сообщение о том, что товар находится под защитой покупателя, поэтому его можно будет открыть заново. Если срок уже закончился, то открыть диспут повторно не получится. Если вы уверены в своем решении, то кликните по кнопке «Отправить». После этого спор закрыт.

В мобильном приложении, чтобы закрыть спор – нажмите на «Отменить запрос на возврат». Она размещена внизу страницы с деталями диспута.

Повторное открытие отмененного диспута

Далеко не все новые пользователи знают, можно ли опять начать диспут после его отмены. Например, если дискуссия, связанная с трек-номером, благополучно решена, то не факт, что вы получите посылку в целости и сохранности. При наличии претензий можно повторно открыть спор, но при этом следует учитывать следующие нюансы:

• Контролируйте время на таймере срока защиты. Если покупатель закрыл спор и не заметил, что время подходит к концу, то потом он уже не сможет начать диспут. В таком случае нужно попросить продавца продлить срок защиты.
• Важно отличать кнопки «Принять спор» и «Отменить спор». Первая означает, что клиент согласен с решением продавца, а это автоматическое закрытие диспута навсегда. Ее можно нажать только после получения и проверки товара, если все устраивает. Нужно, чтобы покупатель отменил спор, нажав на одноименную кнопку.
• Не отменяйте дискуссию, основываясь на обещания продавца в переписке. Оставьте спор открытым, пока вы получите товар и убедитесь, что с ним все в порядке. В противном случае высок риск остаться без денег и заказа.

Чтобы при необходимости быстро обжаловать диспут, нужно следить за сроком защиты и нажимать кнопку «Отменить», а не «Принять» спор.

Как долго ждать денег

Новичков всегда интересует, когда вернут деньги после отмены диспута. Возврат денег происходит на протяжении 10 суток после закрытия дискуссии. В большинстве случаев покупатели получают компенсацию через пару дней, но не всегда банки или платежные системы зачисляют их быстро. Тогда покупатели начинают беспокоиться, что им не вернули деньги.

Раньше проблемы с возвратом денежных средств были у Qiwi, выплаты могли задерживать на недели. Но сейчас эта проблема решена. Быстрее всего возвращают деньги с Вебмани, на это уходит несколько часов. На карту компенсация приходит через 1–2 дня.

Возврат средств после закрытия спора

Отследить процесс возврата платежа поможет график возмещения, который размещен во вкладке «Платежи» (Financial Information) в графе Refund (информация о начислении средств).

Самое важное

Спор – это отличная функция для борьбы с недобросовестными коммерсантами. Но при незнании правил ее использования, вы можете только навредить себе. Закрывайте спор только если вы уверены в продавце, он принял ваши требования, посылка с товаром пришла, и он соответствует вашим ожиданиям.

Не закрывайте диспут, если у вас на руках нет товара или денег, верить словам продавца не стоит, он может легко нарушить обещание. Но если вы все-таки решили закрыть диспут, то следите за сроком защиты покупателя и не перепутайте кнопки «Принять» и «Отменить».

Старайтесь делать заказы только у продавцов с высоким рейтингом, большим количеством заказов и хорошими отзывами, тогда спорные ситуации не возникнут.

Источник: https://magobzor.com/statyi/otmena-spora-aliekspress

Как отменить спор на Алиэкспресс

Перейти на главную Aliexpress

Давайте рассмотрим, какие действия необходимо выполнить для того, чтобы отменить спор на Алиэкспресс. Если вы, по какой-то причине, решили закрыть спор, то скорее всего, вы вместе с продавцом достигли договоренности в решении вопроса из-за которого и был открыт диспут и в данный момент претензий не имеете.

А вы пользуетесь при покупках на Алиэкспресс кэшбэк-сервисом для того, чтобы вернуть до 5% от стоимости товара? Если нет — регистрируйтесь ТУТ и начинайте экономить.

В этом деле необходимо быть внимательным и не допускать ошибки.

Продавец просит закрыть спор — что делать?

Приведу пример часто встречаемой ошибки. Вами был открыт диспут по причине того, что:

• посылку вы не получили, а срок защиты подходит к концу.
• торговец прислал не тот товар, что вы заказали, либо он бракован (сломан), либо пришло меньше заказанного.

После открытия диспута на Алиэкспресс, продавец пишет вам и просит закрыть спор и еще подождать посылку, объясняя тем, что она в пути (в первом случае) или же обещает выслать новую посылку с целым/недостающим товаром (во втором случае).

При этом, в разделе ведения спора, он делает предложение — «Нет возврата и нет возмещения».

Так вот, если вы решили согласиться с предложением магазина и готовы еще ждать свой заказ, вам следует сделать так:

• перейдите в «Мои заказы» и отыщите тот, по которому у вас диспут;
• возле номера заказа нажмите «Подробнее»;
• обязательно проверьте, не заканчивается ли срок Защиты покупателя по неиу. Если срок подходит к концу, просите продавца — продлить его;

• нажмите кнопку «Отмена спора«, но никак не «Принять».
• и подтверждаете отмену.

Все! Далее, ждете выполнения обещания продавца.

Если отменить спор на можно ли его открыть снова? В случае, если вы нажали «Отмена спора», а посылка так и не приходит, или магазин вас обманет и не отправит новый заказ — вы, с легкостью, сможете открыть его повторно, пока действует защита покупателя.

А вот, если вы нажмете «Принять», то вы принимаете решение продавца (в данный момент решение — никто никому ничего не возвращает) и спор закрывается. После принятия спора, открыть его повторно НЕВОЗМОЖНО!

Как закрыть спор в Алиэкспресс в мобильном приложении? Процесс отмены диспута в мобильном абсолютно идентичен.

Источник: https://aliprost.com/poleznye-instruktsii/kak-otmenit-spor-na-aliekspress.html

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Бывают ситуации, когда различным причинам покупатель открывает спор, а затем, когда договоренность достигнута — хочет его отменить. Но не все пользователи знают, как правильно это сделать и по этой причине совершают грубые ошибки, из-за чего частенько теряют свои денежные средства без возможности возврата. Давайте же разберемся, как правильно отменить/закрыть спор.

Ошибки во время отмены спора

При отмене или закрытии нужно быть как можно внимательнее, ведь некоторые продавцы могут использовать не знание покупателей и могут пытаться обмануть их, что естественно приводит к потере денег, разочарованию Алиэкспрессом и обвинению его в покрывании мошенников.

Пример 1. До окончания срока доставки осталось всего несколько дней, покупатель открывает диспут с надеждой вернуть свои потраченные средства, так как посылку не получал и где она — неизвестно.

Продавец просит закрыть спор и дать ему еще одну-две недели, объясняет, что посылка в пути и скоро прибудет в почтовое отделение и ее можно будет получить. Покупатель подумав, что неделя-две погоды не делает — принимает условия продавца и жмет кнопку «Принять».

Пример 2. Ко мне пришла посылка, в которой поврежден товар, либо же отсутствует некоторое количество заказанного. Конечно же, я открываю диспут для возврата средств. Ко мне обращается продавец, просит отменить спор и обещает выслать новый товар или недостающее количество. Я соглашаюсь и жму «Принять».

Это неправильно. И людей, которые совершают эту ошибку достаточно большое количество.

Вся проблема в том, что продавец после открытия спора, должен отреагировать на него: принять его, отклонить или сделать встречное предложение.

Продавцы ставят решение «Нет возврата и нет возмещения», и обращаются к нам с просьбой подождать и закрыть спор. И это не попытка обмануть нас — у них нет другого варианта, чтобы исправить свою ошибку.

Так вот, нажимая кнопку «Принять», мы соглашаемся на встречное условие продавца (он вам ничего не должен, а мы — ему), диспут закрывается и деньги за выполненный заказ, Алиэкспресс отправляет продавцу.

И вот здесь, уже он может вас обмануть — не отправив обещанный товар или же посылка, которую вы согласились подождать, так и не придет — потерявшись в пути.

Как правильно отменить спор?

Поэтому, если возникла такая ситуация и вы решили пойти навстречу, и все-таки получить свой заказ, для того, чтобы застраховать себя от возможных проблем, следует сделать так:

• находите заказ, по которому у вас разногласия и открытый диспут;
• проверяете срок защиты покупателя, если времени осталось мало – попросите продлить защиту;
• если с защитой проблем нет, жмете на кнопку «Отменить». Нажав на нее — вы отмените диспут.

Если нажмете «Принять», то вы примите условие продавца и больше спор открыть не сможете.

Ответы на вопросы

Если отменить спор на Алиэкспресс, можно ли его открыть снова? Если закрыть диспут через кнопку «Отменить», то пока действует время защиты покупателя — спор вы сможете открыть повторно в любой момент и не один раз.

Как закрыть спор в мобильном приложении? Те же правила действуют и в мобильном приложении. Заходим в приложение, опять же в раздел заказов. Дальше переходим в открытый диспут и просто нажимаем на «отменить запрос на возврат», видим то же предупреждение, соглашаемся и все – спор после этих действий будет закрыт. Удачных покупок!

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/kak-otmenit-spor.html

Закрытие спора на алиэкспресс: пошаговая инструкция

AliExpress появился в 2010 году. Изначально китайская площадка имела плохую репутацию. На сайте регистрировались мошенники и обманывали администрацию. Продавцы брали деньги с покупателей и не присылали посылки. Пользователи не могли отследить товар. В итоге клиенты оставались без заказа и денег.

Администрация сделала правильное решение. Сотрудники алиэкспресс начали регулировать отношения между покупателем и продавцом. Если клиент недоволен сделкой, он может открыть диспут. Продавцы больше не могут обманывать покупателей.

Но не всегда покупатель и продавец не могут выяснить отношения без администрации. Случаются ситуации, когда спор необходимо закрыть. Покупателям стоить быть аккуратными с продавцами. Обещания ничего не значат, а открыть диспут снова не получится.

Поговорим о том, стоит ли закрывать спор и как это сделать.

Зачем закрывать?

Закрывать диспут стоит только по серьезным причинам. Покупателю стоит помнить, что после закрытия администрация не может защитить права клиента. Выделим весомые причины.

• Продавец возместил компенсацию. Покупатель и продавец забыли разногласия. Нет смысла продолжать спорить.
• Товар пришел. Клиент может открыть диспут, если продукт не пришел в назначенный срок. Если качество хорошее, нет смысла требовать от продавца возмещения средств.
• Спор был открыт случайно. Администрация посчитает покупателя мошенником. Аккаунт будет заблокирован. Клиент не сможет делать покупки.
• Причина открытия незначительная. Клиент сделал импульсивное решение, успокоился и понял, что совершил ошибку.

Не открывайте диспут, если об этом умоляет продавец. Защитить вас может только администрация. Продавец не заинтересован в сохранении прав потребителя.

Что делать, если продавец просит закрыть спор?

Продавец после открытия спора начнет писать в личные сообщения, умолять о закрытии. Не верьте слезным жалобам на жизнь, рассказам о большой семье и кризисе в Китае. Рейтинг продавца не упадет, если дело не дойдет до администрации.

Как открыть спор на алиэкспресс — самая полная инструкция

Популярные магазины с высокими оценками не пытаются уговорить клиента сделать отказ. Сотрудники пытаются быстро решить проблему и возместить ущерб. Только мошенники умоляют о закрытии.

При решении проблемы личная переписка не учитывается администрацией. Компания руководствуется информацией о заказе, фотографиями товара, видеороликами с распаковкой, скриншотами с отслеживанием. Залезать в личную переписку – нарушать закон, что интернет-магазин алиэкспресс делать не намерена.

Можно ли открыть закрытый спор?

Повторно открыть диспут можно, но придется выполнить условия. Диспут открывается до окончания защиты покупателя. Посмотреть сроки можно в описании заказа. Придется указать повторную причину. Доказать виновность будет сложнее.

Продавцы во время диспута ведут себя четырьмя способами, чем могут путать покупателей.

• Согласие. Адекватные продавцы соглашаются на требования клиента. По этой причине лучше выбирать магазины с высокими оценками.
• Игнорирование. Продавец не будет отвечать на сообщения. Администрация автоматически признает виноватым продавца.
• Агрессия. Продавца не устраивают условия, которые предлагаются администрацией и потребителем.
• Обещания. Потребителя закидывают бесполезными обещаниями и просьбами.

На четвертый тип лучше не реагировать. Опытные мошенники владеют даром убеждения.

Как закрыть спор?

Если вы прочитали полностью статью и все равно готовы закрывать спор, следуйте инструкции. Перед началом проверьте защиту заказа. Если осталось много времени, диспут можно будет открыть вновь.

1. В разделе «мои споры» найдите нужный заказ.
2. Откроется полное описание заказа и причин открытия диспута. На этом этапе возможно закрытие.
3. Нажмите на кнопку «отмена заказа» и прочитайте предупреждение.
4. Если вы уверены, нажмите «окей».

После операции, продавец ничем не обязан потребителю. Администрация не сможет помочь. Будьте аккуратны. Мошенники не заинтересованы в защите прав противоположной стороны.

Если заказ не закрыть, покупателю и пользователю дается восемь дней на решение проблемы. Если стороны не приходят к общему согласию, в спор влезает администрация. Рассмотрение может длиться месяцами. Сотрудники потребуют дополнительных доказательств.

Возврат бракованного товара на алиэкспресс

Не будьте наивными. Не закрывайте спор, если не уверены в продавце. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: https://AliExpress-Lafa.ru/spor-i-vozvrat-aliexpress/kak-zakryt-spor-na-aliexpress-algoritm-dejstvij/

Как ВЫИГРАТЬ спор на AliExpress. Подробная Инструкция!

Как выиграть спор на АлиЭкспресс

Для того что бы выиграть спор, много ума не надо. Но вам как минимум, нужны будут дополнительные доказательства. Так как спор может затянутся на 1 месяц, а то и больше.

И после этого далеко посылку не убирайте, так как могут понадобится дополнительные фото и видео доказательства. С того или иного угла.

Интересная статья: «Не появляется кнопка ОТПРАВИТЬ«

В крупных магазинах, работают люди которые занимаются непосредственно только спорами на алиэкспресс. Так что вам надо понять, что количество способов выиграть спор, у них много.

Но надо помнить, что  в том случае когда вы с продавцом не сможете договорится сами, то через 5 дней сайт АлиЭкспресс будет автоматически привлечён к данному диспуту, и будет на вашей стороне.

Так что не переживайте…

Как обманывают продавцы, при ведении спора

Первый вариант: Обход платежной системы AliPay

Продавец может вам предложить принять 1$, через платежную систему Paypal. И сразу отправить вам:

Решение продавца: Нет возврата и нет возмещения

Это самое распространённое, что может с вами случится. Так как если вы примите такое предложение от продавца и нажмёте — Принять. То ваш спор закроется автоматически.

После того как ваш спор закрылся, сайт АлиЭкспресс больше не имеет ничего общего к вашему заказу. Так как посчитал, что вы договорились с продавцом и решили все проблемы.

А продавец в свою очередь: скинет вашу переписку службе поддержки АлиЭкспресс. О том, что вы (да-да вы) требуете от продавца перекинуть денежные средства на систему PauPal. Тем самым вы решили обойти платежную систему AliPay ( платёжная система алиэкспресс).

И в итоге, вы получите блокировку своего аккаунта. Так как обходить платежную систему AliPay запрещено. И карается блокировкой аккаунта.

Второй вариант: Отправка товара, повторно

Продавец может вам предложить отправить ещё раз вам такой же товар, но перед этим будет требовать закрыть спор.

Но в таком случае помните, что к предыдущему заказу к которому открывали спор, кнопка — Открыть спор будет активна еще 14 дней.

А так же, я вам советую в такой ситуации, перейти в раздел — Мои Заказы и найти товар на который вы открывали спор. С правой стороны вы увидите кнопку — Добавить в корзину снова. Нажимаете и совершаете заказ — но не оплачивая его. Для того, что бы продавец смог отредактировать цену. Например попросить что бы он отрегулировал цену и поставил 0.1$.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59f356daa815f14b2dd07dd7/5a90024448c85e4fe5f188b7