Как посмотреть отзывы на Ебей, как оставить

Отзывы — привычный и распространенный способ узнать о продавце и о товаре. Отзывы на eBay имеют свои уникальные особенности.

Отзывы на eBay: что привычно, что уникально?

Рейтинг продавца. Процент положительных отзывов определяется соотношением положительных и отрицательных отзывов, оставленных за последние 12 месяцев.

eBay рекомендует выбирать продавцов с количеством отзывов более 500 и с уровнем положительных отзывов более 98%.

Знак «Лучший продавец». Он свидетельствует о высокой репутации и надежности продавца и пересматривается каждые три месяца.

Отзывы о покупателях. Чем больше положительных отзывов у покупателя, тем больше доверия к нему у продавцов. Это дает возможность согласовать дополнительные услуги (например, отправить заказ предпочитаемой вами службой доставки).

Оставляя честные комментарии, вы помогаете другим участникам понять особенности того или иного пользователя. Ваш комментарий может послужить хорошей рекомендацией или, наоборот, предостеречь от транзакции с ненадежным продавцом.

Нажав на цифру с рейтингом отзывов рядом с именем продавца, вы перейдете на страницу «Профиля отзывов» участника.

В профиле можно просмотреть:

1. Процент положительных отзывов,
2. Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов, которые участник получил за последние 12 месяцев,
3. Среднюю оценку,
4. Подробные отзывы.

Если пользователи оставили отзыв о товаре, то его рейтинг и отзывы отражаются с самой карточке с описанием товара (рядом с названием). При наведении курсора на звезды рейтинга откроется окно со средним значением и подробными оценками основных характеристик.

Покупатели могут оставлять положительные, нейтральные и отрицательные оценки с краткими ми. Оценки учитываются только за последние 12 месяцев, поэтому отзывы на eBay актуальны и полезны для покупателей.

Перейдите на страницу отзыва, нажав на кнопку «Оставить отзыв» на странице Истории покупок.

Обратите внимание, что после того как вы оставили отзыв продавцу, его нельзя изменить или удалить.

Купленный товар можно оценить тремя способами:

1. Поставить оценку по пятибалльной шкале (для этого выберите нужное количество звезд);
2. Ответить на вопросы о товаре;
3. Заполнить поле отзыва кратким рассказом о купленном товаре.

Вся ваша история хранится в разделе «Мой eBay».

Кликните на свое имя рядом с «Кратким обзором» в разделе «Мой eBay».

Здесь собраны отзывы о вас, ваши подписки и коллекции.

Еще один способ зайти в отзывы: выбрать закладку «Учетная запись» в разделе «Мой eBay» и затем – «Отзывы».

Здесь собраны все отзывы, оставленные вами продавцам и данные вам как покупателю.

Источник: https://pages.ebay.com/ru/ru-ru/qa/feedback.html

Сервис поиска отзывов о товаре на Ebay

Если Вы часто покупаете товары в китайских интернет-магазинах, то хорошо знаете, что иногда товар бывает низкого качества либо его параметры не соответствуют описанию.

Более того, есть и нечестные продавцы, которые могут «слегка» обмануть: к примеру, на странице описания смартфона укажут что у него 2GB памяти, а покупателю вышлют его модификацию на 1GB. Либо будут писать, что оригинал, а вышлют подделку.

Что тут делать и как с этим бороться?

Во-первых, надо обязательно обращать внимание на рейтинг продавца в системе: чем он выше, тем меньше вероятность, что Вам подсунут ремень вместо планшета )). Бывает и такое, посмотрите сами:

Ну или вот такой iPad Air 2:

• На AliExpress и Ebay посмотреть рейтинг продавца вообще не составляет никакого труда: на обоих площадках он будет находиться на видном месте:

Во-вторых, если не хотите купить кота в мешке, читайте отзывы пользователей к тому товару, который Вы хотите купить.  Они ведь товар уже получили, оценили, сравнили с тем, что у них на руках, с тем, что было указано в описании.

Если большинство покупателей остались довольны, значит велика вероятность того, что товар действительно качественный и его можно смело заказывать.

Найти отзывы о товаре на AliExpress можно следующим образом: переходите на страничку любого товара, к примеру, iPhone 6, и проматываете вниз до раздела Feedback (Отзывы):

А вот в случае с Ebay не всё так просто, к сожалению… Дело в том, что Ebay в принципе не публикует отзывы покупателей в описании товара. Почему так сделано – одному Богу известно. У того же Amazon, к примеру, GearBest и других популярных интернет-магазинов, это реализовано и действительно здорово помогает определиться с тем, стоит покупать что-то или нет.

На Ebay в профиле каждого продавца можно лишь найти отзывы ВСЕХ покупателей на ВСЕ его товары, которые перечислены единым списком. Представьте, что их, к примеру, 5 тысяч – сколько надо времени, чтобы пролистать все и найти упоминания конкретного товара! А ведь нереко количество фидбеков переваливает за несколько сотен тысяч.

Слава Богу, что и тут на помощь нам приходят онлайн сервисы, а точнее один сервис под названием Feedback Selector. Он быстро помогает найти отзывы о конкретном товаре у конкретного продавца на Ebay.

В первое поле формы надо скопировать имя (ID) продавца, а во втором поле указать ключевые слова из названия товара: к примеру, Xiaomi Note, Doogee F5 и т.п.

Результат поиска выглядит таким образом:

Красным цветом отмечены негативные отзывы о товаре, серым – нейтральные, зеленым – положительные.

В верхнем правом углу страницы есть две ссылки Expand All (показать детали) и Collapse All (скрыть детали). Детали – это подробности о сделке, а именно ссылка на страничку товара и стоимость его продажи. По умолчанию детали не отображаются.

Теперь Вы знаете, как потратив всего минуту времени, можно найти отзывы на любой товар любого продавца с Ebay. Приятных и качественных Вам покупок!

Источник: https://webtous.ru/internet-shop/servis-poiska-otzyvov-o-tovare-na-ebay.html

Отзывы на eBay

Не так давно мы написали ряд статей, в которых постарались раскрыть множество вопросов связанных с выбором продавца на eBay и оценкой его рейтинга. Рассмотрели вопросы относительно отзывов о продавце, и о том, какие они должны быть, чтоб вы могли по максимуму доверять выбранному магазину.

Но, как оказалось, в статьях раскрыть все тонкости не получилось, и у читателей попутно возникали все новые и новые непонятные ситуации, решение которых они искали на страницах нашего сайта либо же в сети интернет.

Именно тогда и возникла мысль о создании некоего FAQ, где б были собраны все самые основные вопросы и даны на них полноценные ответы.

Что такое «отзывы» на eBay?

Отзыв на eBay – это своеобразная оценка качества сотрудничества двух субъектов: продавца и покупателя. В независимости от того, покупаете товар вы или продаете, после каждой совершенной сделки можно оставить свой отзыв, рассказав что понравилось, что не понравилось, и дать советы другим пользователям eBay относительно сотрудничества с человеком.

Если у продавца много отзывов, и высокий рейтинг, то с большой долей вероятности можно отнести его в группу «надежные» и не бояться сотрудничества даже по самым дорогим лотам. Более подробно о рейтинге и отзывах читайте в нашей статье «Отзывы и рейтинг на eBay»

Зачем нужна система взаимных отзывов?

За более чем 10 лет существования взаимных отзывов, данная система множество раз менялась, дорабатывалась, дополнялась. В результате мы имеем мощнейший инструмент, благодаря которому каждый пользователь может оценить деловую репутацию любого продавца на eBay. Это отличный заслон на пути мошенников.

Ведь если у продавца десятки тысяч отзывов, 99%+ из которых положительные, то это может означать, что он ответственно подходит к своей работе, для него продажи на eBay – это не просто способ кинуть кого-то на пару сотен долларов, а реальный бизнес, приносящий отличный доход.

Такой продавец будет ценить свой рейтинг, и стараться зарабатывать хорошие, положительные отзывы.

Как работает система отзывов на eBay?

После каждой завершенной сделки система предлагает продавцу и покупателю оставить отзыв о сотрудничестве. Примечательно, что продавец может оставить лишь положительный отзыв, либо вообще отказаться от комментирования. В свою очередь, покупатель может оставлять положительные, нейтральные и отрицательные отзывы, при этом дополняя их небольшими ми и пояснениями.

Обязательно ли оставлять отзыв?

Нет, это дело добровольное. Хотите оставляйте – хотите нет. Если же вы работаете как продавец, то для вас каждая оценка важна, особенно в начале работы. Поэтому, не стесняйтесь напомнить покупателю о том, чтоб было неплохо получить от него оценку и положительный отзыв.

Зачем мне оставлять кому-то отзыв?

Как мы уже говорили, система рейтингов и отзывов – это очень важный элемент, благодаря которому пользователи eBay могут оценить надежность продавцов и покупателей.

Поэтому, оставляя объективный, честный и полный отзыв, вы помогаете другим потенциальным покупателям принять решение о необходимости сотрудничества с тем или иным продавцом.

Если у Вас возникло множество проблем при покупке и доставке товара, если продавец не отвечал на запросы, был груб, либо вообще обманул, то тоже расскажите об этом всем. Возможно именно Ваш отзыв убережет кого-то от ошибки заводить дела с выбранным продавцом.

На протяжении какого времени я могу написать отзыв?

На eBay существует временное ограничение, на протяжении которого вы можете отставить отзыв о сотрудничестве с продавцов.

По истечении 60 дней после завершения сделки вы не сможете написать свое мнение о товаре, о доставке, об оплате, и вообще о всех аспектах вашей покупки.

Поэтому, если собираетесь оставлять отзыв, то сделайте это в первые дни после того, как получите и попользуетесь купленным товаром.

Что будет, если я оставлю негативный либо нейтральный отзыв?

У каждого продавца на eBay есть определенный рейтинг, который формируется исходя из совокупности позитивных, негативных и нейтральных отзывов за последние 12 месяцев.

Если вы оставите негативный отзыв, то это уменьшит его рейтинг, и многие пользователи eBay могут отказаться от возможности заказа товара у данного продавца. Поэтому, всегда обдумывайте свое решение оставить подобный отзыв.

Не делайте его на эмоциях, либо же из желания навредить продавцу без объективных на то причин.

Можно ли более детально оценить продавца, больше чем просто «хорошо-плохо»?

Да, такая возможность у Вас есть. Каждый покупатель, завершив сделку, может оставить не просто отзыв, а выставить оценку исходя из четырех составляющих:

• Соответствие описания товара продавцом и тому, что вы получили
• Коммуникабельность, отзывчивость и желание решить возникшие проблемы
• Оперативность доставки товара
• Стоимость упаковки и доставки

Вы выставляете оценки по 5-ти бальной шкале. Эта система называется «Детальный рейтинг продавца на eBay», и о ней мы более детально писали в нашей прошлой статье. Примечательно, что детальный рейтинг не влияет на общее положение дел, и на глобальный рейтинг, но может служить отличным механизмом выбора по настоящему надежного и качественного продавца.

Как мне оставить отзыв продавцу?

Все довольно просто. Следуйте ниже указанному алгоритму:

• На сайте eBay зайдите в Вашу персональную область на аукционе «My eBay»
• Нажмите на ссылку «Feedback», слева, под «My Accont»
• Нажмите кнопку «Leave Feedback»

Выберите продавца, и оставляйте ему отзыв, исходя из вашего мнения и качества предоставленных услуг.

Могу я оставить отзыв пользователю, который не зарегистрирован более на eBay?

Если статус пользователя изменился на «no longer registered» (более не зарегистрирован), то вы не сможете оставить ему отзыв. Да и необходимости в этом нет, ведь его никто не увидит. Но если в течении 60-ти дней статус изменится, и пользователь опять начнет пользоваться аукционом, то вы сможете написать все, что думаете о его товарах и предоставляемых услугах.

Могу ли я удалить оставленный отзыв?

К сожалению, администрация eBay не предусмотрела функционала самостоятельного удаления отзывов. Это сделано, в первую очередь, для того, чтоб избежать манипуляции рейтингом в плюс или в минус.

Более подробно о том, как удалять или менять оставленные отзывы мы расписали в статье «Как изменить или удалить отзыв на eBay: алгоритм действий»

Возле моего никнейна появилась звездочка. Что это значит?

Звездочки – это своеобразные поощрения продавцов на eBay. По мере получения позитивных отзывов, и увеличения рейтинга, каждый продавец будет получать звезду определенного цвета. Данный функционал информирует покупателя о надежности продавца, о его уровне, о том, что можно сотрудничать и не опасаться каких либо обманов или мошенничества.

Статья в тему: Рейтинг и отзывы eBay как основа выбора продавца

Я получил негативный отзыв, что делать?

Негативные отзывы – это не хорошо. Особенно они опасны для начинающих продавцов, ведь если их будет много, то аккаунт автоматически заблокируется.

Получив первый негативный отзыв, вы должны проанализировать свои ошибки, понять что было сделано не так, разобраться в ситуации, и стараться в дальнейшем не допускать подобного поведения.

Помните, что в определенных случаях продавец может отправить запрос с просьбой изменить оставленный отзыв. Но это стоит делать лишь в тех случаях, если вы на 100% уверены в том, что проблема решена, либо же отзыв был оставлен по ошибке.

Чем грозит манипуляция отзывами и рейтингом?

Понятное дело, что администрация eBay пытается пресекать любые манипуляции с отзывами и рейтингом. Ведь если будут какие-то лазейки, и мошенники научатся «накручивать» себе балы, то это подорвет всю систему взаимного доверия между пользователями. Поэтому, существует ряд определенных санкций за нарушение. Но для начала давайте разберемся, что ж считается нарушением.

• Если отзыв оставляется для «накрутки» и манипуляции рейтингом. Например, продавец создает основной аккаунт, и сотни подставных. Выставляет на продажу дешевые лоты, сам у себя их покупает, и потом пишет лестные отзывы и ставит хорошие оценки. Конечно, это все очень быстро вычисляется и пресекается.
• Предложения оставить отзыв, или изменить уже существующий за определенную плату либо же услугу. Если продавцу предлагают купить отзыв, то он должен немедленно об этом сообщить администрации eBay. В противном случае под тяжелую руку фемиды попадут и тот про предлагал, и тот, кто принял предложение о покупке отзыва.
• Обмен отзывами с целью искусственного увеличения рейтинга. Часто можно встретить сообщества или темы на форумах, где пользователи предлагают оставить отзыв в обмен на ответный. Эти действия запрещены.
• Действия которые направлены на ухудшение рейтинга продавца. Например, пользователь специально покупает копеечные товары, и потом оставляет негативные отзывы, тем самым убирая конкурента.

Нарушение этих правил тянет за собой такие санкции:

• Снятие с торгов определенного лота или всех товаров продавца
• Потеря возможностей использовать привилегии eBay
• Блокировка аккаунта без возможности восстановить доступ
• Удаление отзыва, который был оставлен с нарушением
• Взыскание денежных компенсаций
• Потеря определенного статуса типа «Лучшие продавец»

Если вы знаете пользователей, которые целенаправленно манипулируют отзывами и рейтингом, то можете сообщить об этом администрации eBay через форму обратной связи.

Покупатель угрожает негативным отзывом, требуя взамен определенные товары и услуги. Что делать?

Как мы уже писали выше, подобного рода действия – это грубое нарушение правил eBay. Ни один покупатель не может угрожать Вам низкими оценками либо же негативным отзывом, желая получить дополнительные товары или услуги. Если вы столкнулись с подобного рода ситуацией, то немедленно пишите в техническую поддержку eBay, и они быстро разберутся с недобросовестным пользователем.

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/otzyvy-na-ebay-otvety-na-chasto-zadavaemye-voprosy

eBay. Система отзывов. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В этой статье мы постараемся ответить на наиболее популярные вопросы пользователей о том, как оставить отзыв на eBay — такие вопросы часто встречаются на нашем форуме, а также в письмах, которые мы получаем по электронной почте. Если в данной статье вы не нашли ответа, либо же считаете полученный ответ недостаточно полным, вы всегда можете задать уточняющие вопросы на нашем форуме.

Система отзывов на аукционе eBay

Что такое «отзывы» на акционе eBay?

Вне зависимости от того, покупаете ли вы что-нибудь на аукционе eBay или продаете, после каждой сделки вам предлагается оставить свой отзыв о данной сделке, — отзыв отразится на репутации пользователя, которому он оставлен, увеличив или же уменьшив его рейтинг. Рейтинг отображается рядом с никнеймом любого пользователя на аукционе, информируя остальных о его деловой репутации. Более подробную информацию о ней вы можете получить прочитав нашу статью: Рейтинг (Feedback score) и система отзывов (Feedback system).

Зачем нужна система взаимных отзывов?

Система фидбеков (feedback англ. — отзыв), или система взаимных отзывов за более чем 10 лет существования аукциона eBay многократно трансформировалась и в итоге стала одним из основополагающих инструментов для оценки пользователями деловой репутации друг друга. Она является мощным заслоном на пути мошенников.

Как работает система отзывов?

После каждой сделки Продавцу и Покупателю предлагается обменяться отзывами. Покупатель может оставить либо положительный, либо отрицательный, либо нейтральный отзыв, к которому добавлен небольшой комментарий. Продавцы могут отставлять Покупателям только положительные отзывы, также при желании добавляя к ним словесный комментарий.

Обмен отзывами

Обязателен ли обмен отзывами?

Нет. Оставить отзыв на eBay или нет — личное и абсолютно добровольное дело как со стороны Продавца, так и со стороны Покупателя. Если оппонент не оставляет вам отзыв, целесообразно напомнить ему об этом.

Зачем мне оставлять кому-то отзыв?

Оставляя честные и справедливые отзывы другим пользователям, вы информируете все остальное eBay-сообщество о практике сотрудничества с тем или иным пользователем, а также напоминаете это сообществу, что являетесь его полноценным членом.

На протяжении какого времени можно обменяться отзывами?

Отзыв можно оставить не позднее 60 дней с момента окончания сделки.

Что будет, если я оставлю негативный или нейтральный отзыв продавцу?

Этим вы повлияете на его рейтинг, репутацию. Прежде чем оставлять подобный отзыв, убедитесь, что исчерпали все возможности решить проблему с Продавцом. Оставляя отзыв, будьте честны и объективны.

Могу ли я более детально оценить Продавца, нежели просто «хорошо — плохо»?

Да, кроме отзыва и словесного к нему, вам как Покупателю каждый раз будет предложено воспользоваться дополнительным инструментом «Детальная Оценка Продавца» (Detailed Seller Ratings), с помощью которого вы сможете анонимно выставить оценки Продавцу по следующим шкалам:

• «товар соответствует описанию»
• «коммуникация»
• «скорость доставки»
• «стоимость упаковки и доставки»

Более подробная информация доступна в статье: Детальная Оценка Продавца на eBay (Detailed Seller Ratings).

Как мне оставить отзыв?

• На сайте eBay зайдите в Вашу персональную область на аукционе «My eBay».
• Нажмите на ссылку «Feedback», слева, под «My Accont».
• Нажмите кнопку «Leave Feedback».

Актуальные вопросы, возникающие при оставлении отзывов

Можно ли оставить отзыв пользователю, который более не зарегистрирован на eBay?

Если статус пользователя eBay изменился на «no longer registered» (более не зарегистрирован), вы не сможете оставить ему отзыв. Однако, если аккаунт этого пользователя на протяжении 60-ти дней будет восстановлен на аукционе, отзыв можно будет оставить: все это время лот будет доступен в «My eBay».

Можно ли удалить отзыв?

Удалить оставленный отзыв нельзя. В некоторый случаях при соблюдении определенных условий в eBay позволяют Продавцу отправить Покупателю запрос на изменение оставленного отзыва. Как изменить отзыв на eBay, читайте в статье: Система изменения оставленных отзывов (Feedback Revision).

К моему никнейму на аукционе добавилась звездочка, что это значит?

По мере роста рейтинга и получения положительных отзывов от Покупателей на eBay продавец начинает участвовать в программе «PowerSeller». В зависимости от величины рейтинга его награждают «звездочками», которые отображаются рядом с его никнеймом и информируют всех остальных о надежности и компетентности. В зависимости от величины рейтинга цвет звезд меняется:

Значок рядом с никнеймом	Величина рейтинга необходимая для его получения
	Желтая звезда = от 10 до 49
	Синяя звезда = от 50 до 99
	Бирюзовая звезда = от 100 до 499
	Пурпурная звезда = от 500 до 999
	Красная звезда = от 1000 до 4999
	Зеленая звезда = 5000 до 9999
	Желтая падающая звезда = 10000 — 24999
	Бирюзовая падающая звезда = 25000 — 49999
	Пурпурная падающая звезда = 50000 — 99999
Красная падающая звезда = 100000 — 499000
Зеленая падающая звезда = 500000 — 999999
Серебряная падающая звезда = 1 000 000 и выше

Я получил негативный отзыв, что мне делать?

Проанализировать свои ошибки и стараться больше их не совершать. К отзыву можно добавить свой комментарий. Также не забывайте, что Продавец при соблюдении некоторых условий может отправить Покупателю запрос на удаление отзыва.

Я должен оставить пользователю сразу несколько отзывов, все ли они будут учитываться?

Вы можете оставить отзывы по каждой сделке. Однако будут ли эти отзывы учтены в рейтинге, зависит от того, на протяжении одной ли календарной недели состоялись сделки или же на разных. Окончание одной календарной недели и начало другой в eBay определили, как 00.00 в ночь с воскресенья на понедельник (PST).

Если сделки состоялись в разные календарные недели.	Каждый отзыв учитывается в рейтинге. Положительный отзыв прибавляет к нему единицу, негативный соответственно отнимает.
Если сделки состоялись на протяжении одной недели.	Рейтинг Продавца будет повышен или понижен на один пункт на основании того, какие отзывы преимущественно отставил Покупатель.
Если Продавец получил от Покупателя преимущественно негативные отзывы то его рейтинг будет понижен на один пункт.
Если Продавец получил от Покупателя преимущественно позитивные отзывы его рейтинг будет повышен на один пункт.
Если Продавец получил от Покупателя равное число позитивных и негативных отзывов на протяжении одной календарной недели его рейтинг останется без изменений.

Манипуляции отзывами. Чем это чревато?

Манипуляции, злоупотребления и любые действия, которые не могут быть определены как «честные» запрещены. Следующие действия считаются нарушением:

• Оставление или получение отзыва, включая детальный рейтинг продавца (DSR), основной целью которого является получить привилегии на eBay или искусственно улучшить репутацию, а не честные впечатления о проведенной сделке. В eBay тщательно отслеживают такие отзывы и лоты, которые, вероятно, выставляются для получения такого отзыва.
• Предложения продать, купить, обменять или отозвать отзыв.
• Регистрация нескольких аккаунтов (или сотрудничество с другими пользователями), целью которого является обмен отзывами и искусственное увеличение рейтинга.
• Целенаправленные манипуляции, направленные на то, чтобы ухудшить репутацию и DSR-рейтинг другого пользователя. Покупки с целью ухудшить рейтинг и т.д.
• Любые действия, включая использование специальных инструментов для определения того, как Покупатель оценил ту или иную сделку с помощью детального рейтинга продавца (DSR), считаются нарушением. Детальный рейтинг продавца DSR должен оставаться анонимным.

Нарушение этих правил может привести:

• К снятию с торгов того или иного лота.
• К потере пользователем привилегий на eBay.
• К блокированию аккаунта.
• К удержание eBay Fees, снятым с торгов лотам.
• К потере статуса PowerSeller.
• К удалению отзыва.

Если у вас есть информация о возможных манипуляциях с отзывами, вы можете связаться с eBay и сообщить об этом (включите в ваше сообщение любую информацию, которая может помочь разобраться в ситуации: номер лота, ID пользователей и т.д.)

Покупатель угрожает мне негативным отзывом, что мне делать?

Покупатели не имеют права угрожать Продавцам негативным/нейтральным отзывом или низкими оценками в детальном рейтинге продавца (DSR) с целью получить дополнительные товары или сервисы, которые не были оговорены в описании лота. Если данный факт имеет место, то следует немедленно сообщить об этом в eBay.

Мой рейтинг уменьшился, хотя отзыв мне никто не оставлял, почему?

В рейтинге (Feedback Score) учитываются не все отзывы, а лишь только те, которые оставлены на протяжении последних 12-ти месяцев. Т.е. если пользователь аукциона не совершает сделок — его рейтинг падает.

Источник: https://www.vxzone.com/ebay/review-rating/384-feedback-faq.html